Het werknemerssentiment in de technologie begint het effect van een schoenmakerskind te vertonen.
Medewerkers ontwikkelen technologieën van wereldklasse en AI-hulpmiddelenterwijl interne processen verouderd en inefficiënt blijven.
Voor sommige bedrijven houdt dit een retentierisico in.
Het artikel gaat hieronder verder
Inzicht van medewerkers
Reviews op Glassdoor illustreren de ironie. Wanneer je kijkt ervaring van medewerkers feedback van de top tien Amerikaanse tech-werkgevers, het personeel is zeer gemotiveerd om met AI-ontwikkelingen te werken en is positief over de mogelijkheden daartoe, maar verliest het geduld met de processen die ze nog steeds aan hun eigen bureau moeten gebruiken.
Eén medewerker, een full-stack ontwikkelaar, beweert: “Sinds de AI-boom is alles bergafwaarts gegaan”. Een andere medewerker van hetzelfde bedrijf zei tegen zijn werkgever dat hij “je eigen medicijn moest eten – de AI die we verkopen versus de AI die we intern gebruiken – diepe verdeeldheid”.
Andere beoordelingen suggereren dat degenen die niet in AI geloven of zich er niet mee bezighouden, te maken krijgen met negatieve gevolgen voor hun carrière, terwijl er ook een algemene consensus bestaat dat het tempo en de kwaliteit van het werk veranderen met de introductie van AI-processen.
Eén ontwikkelaar zegt dat de leveringen gehaast zijn verlopen sinds de introductie van AI, waardoor de kwaliteit van het werk is afgenomen, terwijl een andere ontwikkelaar stelt dat het gebruik van generatieve AI door hun management in e-mails en communicatie wordt als onpersoonlijk en onprofessioneel beschouwd.
Een andere recensent beweert zelfs: “Als het aan dit bedrijf lag, zouden ze iedereen ontslaan en AI gebruiken”.
Dit groeiende sentiment is niet exclusief voor Glassdoor. Over sociale mediawe zien een groeiende weerslag op AI-mandaten op de werkvloer in meerdere sectoren op platforms als Reddit en X (formeel Twitter). In veel van de gesprekken die hier plaatsvinden wordt AI-mandaat expliciet genoemd als reden om hun baan helemaal op te zeggen.
Als we naar deze posten kijken, is er een duidelijke wens om betrokken te worden bij AI-gerelateerde discussies met managers, wat, indien geïmplementeerd, het gevoel bij veel werknemers zou kunnen helpen verminderen dat AI-gebruik ‘geforceerd’ wordt.
Er is ook frustratie over slechte AI prestatie de schuld geven aan ‘slechte oproepen’ van de werknemer in plaats van aan de tool of het proces zelf. Dit is een veelvoorkomend thema waarbij andere mensen vinden dat het management te hoge verwachtingen heeft van AI en verzoeken dat het wordt gebruikt ter vervanging van functieverantwoordelijkheden die het nog niet op een goede manier kan uitvoeren.
Interessant genoeg gaven verschillende mensen in een draad over het omgaan met verplichte AI op de werkplek zelfs toe dat ze hun AI-gebruik op het werk overdrijven of verzinnen vanwege een gebrek aan vertrouwen in de technologie. Eén commentator zei dat ze het gevoel hebben dat ze hun managers er niet van kunnen overtuigen dat ze zonder dit systeem beter af zijn. In plaats daarvan doen ze alsof ze het gebruiken en bedenken ze zelfs tijdbesparende nummers om aan de gebruiksvereisten te voldoen.
De werkgever verbreekt de verbinding
Er gaapt een enorme kloof tussen de visie van de uitvoerende macht en de visie van de uitvoerende macht medewerker werkelijkheid bewezen in dit onderzoek. Uit een recent onderzoek bleek ook dat slechts 4% van de leidinggevenden AI-resistentie als een probleem noemde, maar uit een ander onderzoek bleek dat 22% van de leidinggevenden AI-resistentie als een probleem noemde. medewerkers zijn eigenlijk genoeg gefrustreerd door het gebruik van AI op de werkplek om te overwegen om te stoppen.
Uit zoekgegevens blijkt ook dat het aantal zoekopdrachten in de VS met 10% jaar-op-jaar naar ‘stoppen met mijn baan’ (7.000 maandelijkse zoekopdrachten), samen met nieuwe zoekopdrachten zoals ‘gemaakt om AI op de werkplek te gebruiken’ (1.000 maandelijkse zoekopdrachten).
De kloof wordt nog vergroot door het feit dat mensen hebben toegegeven dat ze een verkeerde voorstelling hebben gegeven van hun gebruik van AI om aan de verwachtingen op de werkplek te voldoen, ook al doen ze het werk zelf.
AI is “niet alleen een schakelaar om aan te zetten”
Hoewel AI de complexiteit vergroot en werkgevers er zorgvuldig mee moeten omgaan, is dit soort ontevredenheid en terugtrekking niet echt exclusief voor AI; het kan feitelijk voortkomen uit uitdagingen op het gebied van verandermanagement. Net zoals AI moet leren, moeten de medewerkers die ermee werken dat ook. Het is een proces, niet alleen een schakelaar om aan te zetten.
Moeilijkheden bij het implementeren van AI-processen kunnen extra obstakels voor verandermanagement creëren. In een recent onderzoek beweerden senior IT-professionals dat AI-projecten vóór de productie worden stopgezet, een stijging op jaarbasis van 17% naar 42%, wat dit meldt. In hetzelfde onderzoek gaf 46% van degenen die in generatieve AI investeerden aan dat geen enkele bedrijfsdoelstelling een “sterk positief effect” van de investering had gezien.
Transparantie en samenwerking zijn centrale onderdelen van het veranderingsmanagementproces. De acceptatie van AI kan groter zijn als werknemers AI-tools kunnen testen of ermee kunnen spelen om erachter te komen hoe ze het beste met AI kunnen werken om hun eigen persoonlijke werkervaring te verbeteren.
Een startpunt is het updaten van compliance-gedreven beleid om AI-richtlijnen op te nemen, het delen van belangrijke AI-procesinformatie vroeg in de onboarding, en het instellen van regelmatige feedbackhulpmiddelen om problemen proactief aan te pakken en werknemers op de hoogte en betrokken te houden.
Interne feedbackmechanismen, vooral anonieme, bieden vaak een plek waar niet-betrokken medewerkers een deel van de frustratie kunnen uiten die zich kan ophopen, vooral als er geen regelmatige gesprekken plaatsvinden met een directe manager.
Door te focussen op betrokkenheid, leiders en HR teams kunnen ervoor zorgen dat medewerkers zich empowered voelen in plaats van buitenspel gezet te worden, en kunnen talent intact houden terwijl de manier waarop ze werken blijft evolueren. Voordat je de AI-revolutie aan de wereld kunt verkopen, moet je ervoor zorgen dat je eigen mensen er deel van willen uitmaken.
Lees onze lijst met de beste software voor personeelsplanning.
