Bret Taylor’s Sierra haalt in minder dan twee jaar een ARR van $100 miljoen

Sierra, een 21 maanden oude start-up uit San Francisco die AI-agenten voor klantenservice voor ondernemingen bouwt, aangekondigd vrijdag bereikte het een jaarlijkse omzet van $100 miljoen (ARR). De snelle groei van het bedrijf suggereert dat bedrijven in alle sectoren AI-agenten omarmen.

De groeisnelheid van de startup verraste zelfs de doorgewinterde mede-oprichters, voormalig mede-CEO van Salesforce Bret Taylor en oud-Google-aluin Clay Bavor, die op hun blog schreven: “Het is veel sneller dan we hadden verwacht.”

Tot de klanten van Sierra behoren technologiebedrijven zoals Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi en Tubi, maar ook gerenommeerde bedrijven buiten de technologiesector zoals ADT, Bissell, Vans, Cigna en SiriusXM.

Taylor en Bavor zeiden dat ze verwachtten dat technologiebedrijven zich op hun gemak zouden voelen bij het experimenteren met AI-klantenserviceagenten, maar ze waren verbaasd dat oudere bedrijven ook Sierra’s klanten werden.

Het bedrijf zegt dat het AI-agenten kan bouwen die taken kunnen uitvoeren zoals het goedkeuren van patiënten voor zorgverleners, het verwerken van retourzendingen, het bestellen van vervangende creditcards en het helpen van klanten bij het aanvragen van hypotheken – waardoor het klantenservicewerk wordt geautomatiseerd waarvoor voorheen menselijke agenten nodig waren.

Sierra krijgt concurrentie van startups als Decagon en Intercom, maar het bedrijf claimt koploper te zijn in de categorie AI-klantenservice.

Sierra werd voor het laatst beoordeeld op 10 miljard dollar toen het in september een ronde van $ 350 miljoen ophaalde onder leiding van Greenoaks Capital. Andere investeerders in het bedrijf zijn Sequoia, Benchmark, ICONIQ en Thrive Capital.

Op basis van de ARR van $100 miljoen wordt Sierra momenteel gewaardeerd op een omzetveelvoud van 100x, een forse waardering ondanks de ongewoon snelle groei.

De startup gebruikt een prestatiegebaseerd prijsmodel dat klanten in rekening brengt voor verricht werk in plaats van vaste abonnementskosten in rekening te brengen.

Taylor en Bavor ontmoetten elkaar in 2005 bij Google, waar Taylor Bavor inhuurde als associate productmanager.

Taylor studeerde af in computerwetenschappen aan Stanford en was mede-oprichter van Google Maps voordat hij FriendFeed oprichtte, dat Facebook kocht. Bij Facebook was hij CTO en hielp hij bij het creëren van de iconische ‘Vind ik leuk’-knop. Later richtte hij Quip op, een Google Docs-concurrent die Salesforce in 2016 voor $ 750 miljoen overnam.

Taylor was vervolgens ruim een ​​jaar co-CEO van Salesforce naast Marc Benioff. Nadat Taylor in 2023 Salesforce verliet, nodigde Bavor – die 18 jaar bij Google had gewerkt aan toonaangevende producten als Gmail en Google Drive – hem uit voor een lunch, waar ze besloten Sierra te lanceren.