In de moderne arbeidswereld hebben werknemers veel aan hun hoofd. Van stress voorbij hoge kosten van levensonderhoud en dringende politieke kwesties is er geen gebrek aan zorgen. Maar de zorgen op het werk nemen ook toe, en velen voelen zich in het licht van hun toekomstige baan onzeker AI.
Hoewel werkplekken enkele voordelen zien van het automatiseren van taken met AI, is er nog een ander niet zo geheim probleem met de technologie dat aan kracht wint: de angst van werknemers. Gedeeltelijk komt dit doordat werknemers erg gestrest zijn omdat ze vervangen moeten worden, maar er zijn ook leercurven die gepaard gaan met het werken met de technologie.
Opvallend is ook dat uit een recent onderzoek is gebleken dat AI de banen van werknemers op een andere manier moeilijker maakt. De knoeit met de verwachtingen van managerswat betekent dat ze werknemers uiteindelijk meer werk geven waarvan ze verwachten dat het in minder tijd gedaan zal worden.
Biedt ruimte voor AI-angst
In het licht van zulke belangrijke veranderingen zeggen sommigen dat leiders een nieuwe taak te vervullen hebben: ze moeten tegemoet komen aan alle zorgen rond AI, of AI-angst, zo je wilt.
Heidi Brooks, leiderschapsexpert en universitair hoofddocent organisatiegedrag aan de Yale School of Management, legt uit Snel bedrijf dat, omdat angst nu “een centraal onderdeel van de werkervaring op de werkplek” is, leiders het moment onder ogen moeten zien.
Maar het gaat niet noodzakelijkerwijs om het kalmeren of verduidelijken van zorgen, en het gaat zeker niet om het volledig negeren ervan. In plaats daarvan gaat het om aanwezig zijn.
“Aanwezigheid gaat niet alleen over verschijnen – het gaat over Hoe jij komt opdagen”, legt Brooks uit. “Het is de basis, de manier waarop je in contact blijft met mensen te midden van onduidelijkheden of problemen, zonder je te haasten om dingen op te lossen of glad te strijken.”
Brooks voegt eraan toe dat hoewel het misschien comfortabeler lijkt om de zorgen te vermijden, “er voor kiezen om stabiel te blijven ondanks de onzekerheid een rustige maar krachtige vorm van leiderschap is.”
Communicatie is de sleutel
Naarmate de zorgen over AI toenemen, zijn er ook problemen zoals burn-out neemt toe. Het is geen geheim dat veel werknemers zich ongemakkelijk voelen. Dit betekent dat managers meer moeten doen dan alleen maar zeggen dat ze er zijn voor de werknemers.
Zoals Brooks het zegt: “Aanwezigheid is in het oog van de toeschouwer.” Daarom moeten de medewerkers het aan jou voelen.
“Communicatie wordt in deze angstige context meer dan alleen het delen van informatie. Het is een vorm van insluiting“, zegt Brooks. “Stilte kan angst bevorderen, en bij gebrek aan communicatie kunnen mensen de gaten opvullen met worstcasescenario’s.” Daarom is het open houden van communicatie op zichzelf nog steeds een effectief hulpmiddel, ook al weten managers zelf niet per se hoe ze de kwesties moeten aanpakken waar werknemers zich zorgen over maken.
Ook recent onderzoek ondersteunt het inzicht van de deskundige: A recent onderzoek onder eerstelijnswerkers in the Age of AI ontdekte dat hoewel slechts 17% van hen zei dat hun organisatie transparant is over AI-integratie, 63% zei dat communicatie over de technologie van cruciaal belang is.
“Als u het uitlegt, zullen we het accepteren”, zei een werknemer. “Als je dat niet doet, zullen we ons verzetten.”
Brooks zegt dat werkgevers niet alle antwoorden hoeven te hebben om goed te kunnen communiceren en angst te kunnen wegnemen.
“Het gaat niet om valse veiligheid”, legt ze uit. “Het gaat erom mensen te helpen zich minder alleen te voelen in de onzekerheid, en hen misschien zelfs uit te nodigen deel uit te maken van het leerproces door hun stem uit te nodigen.”
Managers hebben ook check-ins nodig
Ongetwijfeld bevinden managers zich ook in een nieuw tijdperk. De hebben grote uitdagingen voor hen als ze leren werken met automatisering. Brooks zegt dat managers in het tijdperk van AI ook leren ‘ruimte te houden voor menselijke ervaringen… terwijl we onze weg voorwaarts vinden’.
Maar leiders moeten zich niet alleen zorgen maken over hun teams, ze moeten ook bij zichzelf nagaan, vooral als het gaat om hun eigen zorgen en worstelingen als het gaat om nieuwe technologie.
“Het is een goed moment om niet alleen doelbewust contact te maken met mensen in uw teams, maar ook om hetzelfde voor uzelf te doen”, zegt Brooks. Leiders hebben daarom ook ruimte nodig om hun eigen angsten te ventileren – naast het zijn van een klankbord voor anderen.
Brooks voegt hieraan toe: “Als we eerlijk kunnen zijn in het benoemen van waar we doorheen gaan, zijn we samen vaak slimmer omdat we kunnen bespreken wat er gebeurt en leren om verder te komen.”
De uiterste deadline voor Fast Company’s Wereldveranderende ideeënprijzen is vrijdag 12 december om 23:59 uur PT. Solliciteer vandaag nog.
