Na jaren van klachten krijgen sommige klanten die door Ticketmaster teveel betaald hebben voor een evenement eindelijk een deel van hun geld terug. Op 20 april sprak DC-procureur-generaal Brian L. Schwalb aangekondigd naar Levende natieHet moederbedrijf van Ticketmaster zal een schikking treffen van 9,9 miljoen dollar om de beschuldigingen van het district op te lossen dat het “klanten heeft misleid over de ticketprijzen, misleidende vergoedingen in rekening heeft gebracht en illegale verkooptechnieken heeft gebruikt om fans tien jaar lang kaartjes te laten kopen.”
Er wordt verwacht dat de komende maanden in totaal $8,9 miljoen zal worden teruggegeven aan DC-gebaseerde Live Nation-klanten.
Deze schikking is het resultaat van een maandenlang onderzoek naar consumentenbescherming, uitgevoerd door Schwalb’s Office of the Attorney General (OAG). Het staat los van een enorme federale antitrustzaak die op 16 april tot het vonnis gekomen dat Live Nation is geweest een schadelijk monopolie hebben al jaren op grote locaties in de VS.
Het blijft onduidelijk met welke sancties Live Nation te maken kan krijgen in de nasleep van de federale uitspraak. Maar in de tussentijd kunnen klanten in DC tot de eersten behoren die geld terugkrijgen van Ticketmaster, aangezien Live Nation de schikking met de DC OAG uitbetaalt.
Binnen de donkere patronen van Ticketmaster
Volgens de DC OAG bracht het onderzoek naar Live Nation drie belangrijke waarschuwingssignalen aan het licht waaruit bleek dat het bedrijf klanten had misleid in strijd met de wetgeving inzake consumentenbescherming. Elk van hen vertegenwoordigt een ander soort donker patrooneen genre van UX ontworpen om consumentenbeslissingen online te manipuleren.
Ten eerste maakte Live Nation, volgens een persbericht van de OAG, tot de allerlaatste seconde reclame voor bedrieglijk lage ticketprijzen waarin de verplichte kosten niet waren inbegrepen: “Van 2015 tot mei 2025 verborg Live Nation de werkelijke prijs van tickets en onthulde de volledige prijs alleen op de afrekenpagina, waar het bedrag van de dure verplichte kosten voor het eerst werd onthuld nadat consumenten de aankoop al hadden gelezen”, en het persbericht de aankoop al had gelezen. Het voegt eraan toe dat deze “misleidende aas-en-wisseltactiek” het vermogen van consumenten beperkt om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen.
Ten tweede merkt de OAG op dat Live Nation er niet in is geslaagd om kritische informatie over de aard en het doel van haar vergoedingen en de rol van het bedrijf bij het vaststellen ervan adequaat openbaar te maken. En ten derde zegt de OAG dat Live Nation bepaalde ‘druktactieken’ gebruikte om kaartjes te verkopen. Deze omvatten een aftelklok, pop-upmeldingen en een inactiviteitsbericht dat “de indruk wekte dat kaartjes schaars waren en snel uitverkocht zouden zijn.”
De OAG zegt dat Live Nation in 2025 wijzigingen heeft aangebracht in de vergoedingsinformatie en de inactiviteitsmeldingen als reactie op het onderzoek van de OAG en De regel voor oneerlijke en misleidende vergoedingen van de FTC. Als onderdeel van deze nieuwe schikking heeft Live Nation ermee ingestemd deze wijzigingen te handhaven en een groot bedrag te betalen.
Wat u moet weten over de Live Nation-schikking (en wie in aanmerking komt om een claim in te dienen)
Volgens de voorwaarden van de schikking van de OAG zal Live Nation consumenten de volledige prijs van een ticket (inclusief kosten) blijven tonen, een update op zijn platform onderhouden die aanvullende informatie deelt over de kosten die het in rekening brengt, en aanvullende informatie delen met consumenten over de aftelklok voor de aankoop van tickets. Bovendien zal het bedrijf tot $8,9 miljoen terugbetalen aan Live Nation-klanten.
Volgens de OAG zullen de details van een claimproces de komende maanden bekend worden gemaakt. De restitutie gaat naar inwoners van DC die kaartjes via Ticketmaster hebben gekocht en kosten hebben betaald.
“Live Nation en Ticketmaster hebben de winst al minstens tien jaar vergroot door roofzuchtige, verborgen kosten in rekening te brengen – door te profiteren van inwoners van DC die kaartjes kopen voor hun favoriete artiesten of teams en anderen volledig uitprijzen”, zei Schwalb in het persbericht. “Met deze schikking stoppen we miljoenen dollars terug in de zakken van DC-fans en zorgen we ervoor dat de prijs die fans zien wanneer ze voor het eerst kaartjes kopen, de prijs is die ze daadwerkelijk betalen.”
