In een belangrijke stap in de richting van naadloze openbare diensten hebben de VAE een uniform systeem geïntroduceerd waarmee burgers van de Emiraten hun paspoorten en identiteitskaarten van de Emiraten in één geïntegreerd proces kunnen vernieuwen. Deze stap, die deel uitmaakt van het ‘Zero Bureaucracy’-initiatief, belooft de verwerkingstijd te verkorten, administratieve hindernissen te verminderen en de manier te veranderen waarop burgers belangrijke identiteitsdocumenten beheren.
Vernieuwing in één stap
De Federale Autoriteit voor Identiteit, Burgerschap, Douane en Havenbeveiliging (ICP) heeft een slimme dienst gelanceerd waarmee burgers zowel paspoorten als identiteitskaarten van de Emiraten samen kunnen vernieuwen. Voorheen moesten individuen voor elk document afzonderlijke aanvragen invullen, door verschillende formulieren navigeren en meerdere betalingen uitvoeren. Het nieuwe systeem consolideert al deze stappen in één naadloos proces via de slimme applicatie UAEICP.Burgers van wie het paspoort is verlopen en van wie de Emirates ID binnen zes maanden verloopt, zien nu een optie om beide documenten op één pagina in de app te vernieuwen. Het platform stelt gebruikers ook in staat persoonlijke informatie en foto’s bij te werken zonder dat ze de gegevens meerdere keren opnieuw hoeven in te voeren.
Burgergedreven ontwerp
De geïntegreerde verlengingsservice komt rechtstreeks tegemoet aan de publieke zorgen die zijn geïdentificeerd tijdens de ‘Zero Bureaucracy Expo’. Veel inwoners uitten hun frustratie over de omgang met verschillende vervaldata voor paspoorten en identiteitskaarten, wat vaak tot administratieve verwarring leidde. Door het vernieuwingsproces te synchroniseren zorgt de overheid ervoor dat burgers geen gespreide vervaldata meer hebben, wat het documentbeheer vereenvoudigt.Ambtenaren benadrukten dat de evolutie van het systeem werd gevormd door de inbreng van burgers, en evolueerde van een eenvoudige serviceverbetering naar een alomvattende slimme oplossing. Dit weerspiegelt een bredere toewijding aan responsief bestuur, waarbij diensten zijn ontworpen om aan de werkelijke behoeften van het publiek te voldoen.
Sneller en efficiënter
Verwacht wordt dat het nieuwe uniforme platform de verwerkingstijd met minstens 50 procent zal verminderen, terwijl het aantal vragen en telefoontjes met ongeveer 40 procent zal afnemen. Het ondersteunt het nationale doel om procedures te vereenvoudigen, het reactievermogen van de overheid te verbeteren en snellere, meer geïntegreerde diensten te leveren.Door het beheer van alle paspoorten en identiteitsdocumenten voor een heel gezin te centraliseren, betekent de applicatie een grote sprong voorwaarts in de digitale overheidsdiensten. Het initiatief geeft prioriteit aan efficiëntie, kwaliteit en tastbare impact en maakt gebruik van technologie en beste praktijken om het leven van burgers met minimale inspanning gemakkelijker te maken.
Onderdeel van nulbureaucratie
Deze ontwikkeling maakt deel uit van de tweede fase van het Zero Government Bureaucracy (ZGB)-programma, dat in juni werd gelanceerd door Zijne Hoogheid Sjeik Mohammed bin Rashid Al Maktoum, vice-president en premier van de VAE en heerser van Dubai. Het programma heeft tot doel een toonaangevend model voor openbare diensten tot stand te brengen dat de nadruk legt op proactieve, gebruiksvriendelijke en volledig geïntegreerde digitale oplossingen.De uniforme service voor het verlengen van paspoorten en identiteitsbewijzen van de Emiraten is een voorbeeld van de voortdurende inzet van de regering van de VAE om onnodige administratieve hindernissen weg te nemen en een moderne, op de burger gerichte openbare dienstverleningsomgeving te creëren.
