LAS VEGAS – Deze week sprak hij op de re:Invent-fase van Amazon Web Services, AWS exec Colleen Aubrey leverde een voorspelling op die diende als een wake-up call voor bedrijven die AI nog steeds als slechts een hulpmiddel beschouwen.
“Ik geloof dat agenten met teamgenoten de komende jaren essentieel kunnen zijn voor elk team – net zo essentieel als de mensen die naast je zitten”, zei Aubrey tijdens de keynote van woensdag. “Ze zullen de manier waarop bedrijven bouwen en leveren aan hun klanten fundamenteel transformeren.”
Maar hoe ziet het er in de praktijk uit? In haar eigen team daagde ze bijvoorbeeld groepen uit die ooit vijftig mensen hadden die er negen maanden over deden om een nieuw product af te leveren, om hetzelfde te doen met tien mensen die drie maanden werkten.
Ondertussen bouwen niet-ingenieurs, zoals financiële analisten, werkende prototypes met behulp van AI-tools, dragen ze samen met ingenieurs code bij aan Amazons Kiro-agentontwikkelingstool en voeren ze die prototypes wekelijks in in Amazons beroemde PR/FAQ-planningsproces.
Dit zijn enkele details die Aubrey deelde toen we met haar aan tafel zaten na de keynote bij de stand van GeekWire Studio in de re:Invent tentoonstellingshal om dieper in te gaan op de thema’s van haar lezing. Aubrey is senior vice-president van Applied AI Solutions bij AWS en houdt toezicht op de inspanningen van het bedrijf op het gebied van zakelijke toepassingen voor callcenters, toeleveringsketens en andere sectoren.
Lees verder voor informatie over het gesprek, bekijk de onderstaande video en luister naar het gesprek dat begint in het tweede segment van de GeekWire-podcast van deze week.
Het mentale model van ’teamgenoten’ verandert alles. Aubrey trekt een duidelijke grens tussen AI-tools voor één doel die één ding goed doen en de agentische teamgenoten die ze ziet opkomen: systemen die de verantwoordelijkheid nemen voor hele doelen en een ander soort management vereisen.
“Ik denk dat mensen steeds meer de managers van AI zullen zijn”, zei ze. “De tijd dat we zelf de individuele toetsaanslagen moeten doen, is denk ik snel aan het verdwijnen. En eigenlijk wil iedereen nu manager zijn. Je moet nadenken over prioriteren, delegeren en bijsturen. Wat is de kwaliteit van onze feedback die voor coaching zorgt. Wat is de vangrail?”
Amazon Connect overschrijdt $1 miljard Het callcenterplatform van AWS bereikte een jaarlijkse omzet van $1 miljard op basis van run rate, waarbij Aubrey opmerkte dat de groei jaar-op-jaar gedurende twee opeenvolgende jaren is versneld.
Deze week heeft het team tijdens re:Invent 29 nieuwe functies aangekondigd op vier gebieden: Nova Sonic-steminteractie, die volgens Aubrey “bijna niet te onderscheiden is” van menselijke gesprekken; agenten die namens klanten taken uitvoeren; clickstream-intelligentie voor productaanbevelingen; en observatie-instrumenten om de redenering van AI te inspecteren.
Een interessant weetje: Aubrey zei dat ze vaak verrast is door de verfijning en empathie van Nova Sonic in complexe gesprekken – en net zo verbaasd als het mislukt bij basistaken zoals het correct spellen van een adres.
“Er is nog werk aan de winkel om het echt op te poetsen”, zei ze.
De ROI-vraag krijgt een ‘ja en nee’. Op de vraag of bedrijven de zakelijke waarde zien om investeringen in AI-agenten te rechtvaardigen, gaf Aubrey een genuanceerd antwoord. “Ik zie dat bedrijven moeite hebben om de zakelijke impact te realiseren”, zegt ze. Maar ze zei dat de waarde vaak ligt in het wegwerken van knelpunten – het wegwerken van achterstanden, het wegwerken van technische schulden, het versnellen van beveiligingspatches – in plaats van onmiddellijke inkomstenwinst.
“Ik ga vandaag de impact op mijn winst- en verliesrekening niet zien”, zei ze, “maar als ik een jaar vooruitspoel, wil ik een product op de markt hebben waar echte klanten het gebruiken en echte waarde krijgen, en we leren en herhalen waar ik in het verleden misschien nog niet eens halverwege was.”
Haar advies aan bedrijven die nog steeds aarzelen: “Als je niet vandaag begint, is het een beslissing in één richting… Ik denk dat je de reis vandaag moet beginnen. Ik zou willen voorstellen dat mensen zich concentreren en in beweging komen, want als je dat niet doet, denk ik dat het existentieel zal zijn.”
Vertrouwen vereist waarneembaarheid. Aubrey zegt dat bedrijven niet de volledige waarde zullen halen uit AI-teamgenoten als ze niet zien hoe ze redeneren.
“Als je een AI-teamgenoot niet vertrouwt, zul je nooit het volledige voordeel realiseren”, zei ze. “Je wilt ze niet de moeilijke taken geven, je wilt niet investeren in hun ontwikkeling.”
De oplossing behandelt AI-inspectie op dezelfde manier als u een menselijke collega zou aansturen: begrijp waarom er actie is ondernomen, controleer de kwaliteit en herhaal.
“Je kunt je kennisbanken verfijnen. Je kunt je workflows verfijnen. Je kunt je vangrails aanscherpen en dan vol vertrouwen blijven herhalen… op dezelfde manier als we met elkaar doen. We blijven herhalen, we blijven leren en we worden steeds beter”, zei ze.
Productupdates: Beyond Connect bood Aubrey updates over andere delen van zijn portfolio van Amazon’s toegepaste AI-oplossingen.
- Just Walk Out, de betaaltechnologie van Amazon zonder kassa, heeft tegen 2025 meer dan 150 nieuwe winkels geïmplementeerd en zou volgend jaar moeten versnellen.
- Ondertussen wordt de AWS Supply Chain gereset. “Ik ga verklaren dat dit een keerpunt is”, zei ze, met een aankondiging voor het eerste kwartaal over beslissingen van agenten voor de planning van vraag en aanbod.
- Komt ook in het eerste kwartaal: een life sciences-product gericht op de ontdekking van antilichamen, momenteel in bèta.
Ze plaagde “een paar andere nieuwe investeringsgebieden” die naar verwachting begin 2026 zullen verschijnen.
