Als uw bedrijf uitvaartartikelen en -diensten verkoopt, weet u waarschijnlijk dat de FTC Begrafenis regel vereist dat uitvaartaanbieders gespecificeerde prijslijsten aan consumenten verstrekken. Om er zeker van te zijn dat u weet welke specifieke informatie op de lijsten moet staan en wanneer u deze moet verstrekken, heeft de FTC een nieuw tipblad vrijgegeven: Begrafenisregel Prijslijst Essentials.
De Begraafcode vereist drie prijslijsten: de Algemene Prijslijst (GPL), de Coffin Prijslijst (CPL) en de Buitenste Begrafeniscontainer Prijslijst (OBCPL). Als u een uitvaartaanbieder bent, controleer dan uw prijslijsten om er zeker van te zijn dat deze de nodige informatie en details bevatten. U kunt de instructies op het tipblad en in de FTC-gids volgen Naleving van de begrafenisregel.
Maak vervolgens veel kopieën van uw prijslijsten, zodat u en uw medewerkers de informatie direct beschikbaar hebben om te delen.
Bespreek vervolgens met uw personeel wanneer u de prijslijsten en informatie aan mensen moet geven of laten zien. Op het tipblad staat wanneer u de informatie telefonisch en persoonlijk moet verstrekken. Hier volgen de basisprincipes van elk type contact:
- Wanneer je elkaar persoonlijk ontmoet. Zorg voor een kopie van de GPL wanneer u begint met het bespreken van de soorten uitvaartgoederen of -diensten die u aanbiedt, of de kosten ervan. Toon de CPL wanneer iemand erom vraagt, of wanneer het over dozen, alternatieve containers of hun prijzen gaat, en voordat u de artikelen of afbeeldingen van de artikelen laat zien. En laat de OBCPL zien als iemand erom vraagt, of als je praat over grafkelders of kluizen, of hun prijzen, en voordat je de voorwerpen of de foto’s van de voorwerpen laat zien.
- Als iemand belt. Geef informatie uit de GPL, CPL en OBCPL en andere direct beschikbare informatie die redelijke antwoorden geeft op de vragen over aanbiedingen en prijzen.
Nog een laatste tip: overweeg om de CPL- en OBCPL-informatie op te nemen in de GPL met de juiste headers, zodat u er gewoonte van kunt maken om alle gespecificeerde prijsinformatie aan het begin van de bespreking van het arrangement te verstrekken. Of geef de drie lijsten in één keer mee als je een nieuwe klant voor het eerst begroet.
Voor meer bronnen, bezoek De speciale site van de FTC voor leden van de uitvaartbranche.
