Nu het jaar ten einde loopt, bevinden veel managers zich in een bekend ritueel: het sluiten van de boeken, het herzien van de omzetdoelstellingen en het stellen van ambitieuze financiële doelstellingen voor het komende jaar. Deze praktijken zijn belangrijk. Maar na jarenlang teams te hebben ontworpen en organisaties in verschillende groeifasen te hebben geadviseerd, ben ik tot de conclusie gekomen dat het meest waardevolle eindejaarsritueel weinig met geld te maken heeft. alleen.
In plaats daarvan gaat het erom niet-financiële cijfers naast uw financiële cijfers te plaatsen.
Opbrengsten vertellen u waar uw bedrijf is beland. Niet-financiële statistieken vertellen u waarom en of het succes dat u nastreeft duurzaam is. Ze onthullen de gezondheid van uw organisatie van binnenuit, vaak lang voordat de gezondheid op de balans verschijnt.
De rustige periode tussen Kerstmis en Nieuwjaar is een ideaal moment om een stap terug te doen en een andere reeks vragen te stellen. Hebben we niet net onze cijfers gehaald? Maar wat heeft het ons gekost om daar te komen? En wat voor soort organisatie worden we daarbij?
Waarom financiële cijfers alleen niet voldoende zijn
Financiële cijfers zijn belangrijk, maar het zijn achterblijvende indicatoren. Tegen de tijd dat de omzet daalt of de marges krapper worden, zijn de onderliggende problemen zoals burn-out, bezuinigingen, inefficiënte processen of vastgelopen innovatie vaak al maanden of zelfs jaren aanwezig.
Niet-financiële cijfers fungeren daarentegen als vroege signalen. Ze helpen managers te begrijpen of de systemen, de cultuur en het gedrag van de organisatie in lijn zijn met succes op de lange termijn.
Denk aan de betrokkenheid van medewerkers. Teams die zich vertrouwd, uitgedaagd en ondersteund voelen, leveren vaak beter werk, werken effectiever samen en blijven langer. Gallup-onderzoek laat zien dat zeer betrokken teams aanzienlijk betere bedrijfsresultaten opleveren – waaronder een tot 23% hogere winstgevendheid en 41% lager ziekteverzuim – wat aangeeft dat betrokkenheidsstatistieken fungeren als vroege voorspellers van toekomstige prestaties in plaats van alleen maar achteraf te meten.
Of kijk naar klanttevredenheid. Trouwe klanten verlengen niet alleen hun contracten; ze verdiepen hun betrokkenheid en/of verwijzen anderen door en worden partners in groei. Operationele efficiëntie, leersnelheid en innovatiemijlpalen vertellen op vergelijkbare wijze een verhaal over de vraag of een organisatie is gebouwd om zich aan te passen.
Wanneer deze indicatoren sterk zijn, volgen vaak financiële resultaten. Als ze genegeerd worden, kunnen de inkomstenwinsten kwetsbaar zijn of van korte duur.
Het immateriële meetbaar maken
Eén van de redenen waarom managers niet-financiële maatstaven uit de weg gaan, is de overtuiging dat ze te “zacht” zijn om bij te houden. Maar betekenisvol hoeft niet vaag te zijn.
De sleutel is om een klein aantal statistieken te kiezen die weerspiegelen wat er werkelijk toe doet in uw context. Een startup kan de cycli tussen de tijd tot beslissing of experiment tot lancering volgen. Een groeiend team kan zich richten op de betrokkenheid van medewerkers, interne mobiliteit of de effectiviteit van leiders. Een klantgerichte organisatie kan prioriteit geven aan retentie, Net Promoter Score of kwalitatieve feedbacktrends.
Deze metingen hoeven niet perfect of overdreven complex te zijn. Het gaat om consistentie en intentie. Zelfs een kwartaalonderzoek of een gestructureerde retrospectieve kunnen patronen aan het licht brengen die financiële cijfers alleen niet aan het licht zullen brengen.
Hetzelfde principe geldt voor individuen. In plaats van alleen inkomsten etc productiviteit doelstellingen kunt u het energieniveau, de leeruren of de kwaliteit van uw werkomstandigheden volgen. Deze niet-financiële indicatoren voorspellen de uitkomsten vaak nauwkeuriger dan de output alleen.
Maak van reflectie een ritueel
Het einde van het jaar biedt een zeldzame pauze: een liminale ruimte waar de drang wordt verzacht en het perspectief wordt aangescherpt. In plaats van meteen op de doelstellingen van volgend jaar in te gaan, kun je overwegen om van reflectie een bewust managementritueel te maken.
Begin met het beoordelen van de niet-financiële signalen van het afgelopen jaar. Waar ontstond het momentum op natuurlijke wijze? Waar kwam herhaaldelijk wrijving voor? Welke systemen ondersteunden jouw werk en welke lieten het stilletjes leeglopen?
Dus, terwijl u vooruitkijkt, vergelijk opzettelijke niet-financiële statistieken met uw omzetdoelstellingen. Vraag jezelf af: Als we volgend jaar financieel slagen, wat moet dan ook gelden voor onze mensen, processen en cultuur?
Schrijf deze antwoorden op. Bekijk ze elk kwartaal opnieuw. Praat er net zo open over als u financiële resultaten bespreekt.
Een ander soort nieuwjaarsresolutie
Goede voornemens voor het nieuwe jaar mislukken vaak omdat ze zich richten op resultaten, zonder rekening te houden met de voorwaarden die nodig zijn om deze resultaten in stand te houden. Niet-financiële statistieken draaien dat script om en verleggen de aandacht van pure output naar de input die geweldig werk mogelijk maakt.
Daardoor bieden ze een humanere en uiteindelijk effectievere benadering van management en werk. Ze herinneren ons eraan dat organisaties geen machines zijn die alleen op cijfers draaien. Het zijn levende systemen gevormd door vertrouwen, helderheid, leren en aanpassing.
Nu het jaar ten einde loopt, kunt u nog steeds ambitieuze financiële doelen stellen. Stop daar gewoon niet. Combineer ze met maatregelen die het soort organisatie – en leider – weerspiegelen dat u wilt zijn.
Want als je meet wat er echt toe doet, hebben de cijfers de neiging voor zichzelf te zorgen.
De verlengde deadline voor Fast Company’s Wereldveranderende ideeënprijzen is vrijdag 19 december om 23:59 uur PT. Solliciteer vandaag nog.
