Instacart zei maandag dat het retailers niet langer zal toestaan er een te gebruiken AI-gedreven prijstestprogramma. Dit komt twee weken nadat uit een uitgebreid onderzoek grote verschillen zijn gebleken in de prijs van boodschappen die via het platform zijn gekocht.
Met onmiddellijke ingang kunnen retailers de Eversight-technologie niet langer gebruiken om prijstests uit te voeren op Instacart, aldus het in San Francisco gevestigde bedrijf in een blogpost. Voorheen kon een klein aantal retailpartners tests uitvoeren die resulteerden in verschillende prijzen voor hetzelfde artikel in dezelfde winkel – iets dat “voor sommige klanten de plank misliep”, zei Instacart in een blogpost.
“In een tijd waarin gezinnen uitzonderlijk hard werken om elkaar uit te breiden handelaar dollar, deze tests gaven aanleiding tot bezorgdheid, waardoor sommige mensen twijfelden aan de prijzen die ze op Instacart zien”, aldus het bedrijf. “Als twee gezinnen tegelijkertijd dezelfde artikelen kopen bij dezelfde winkellocatie op Instacart, zien ze dezelfde prijzen – punt uit.”
De aankondiging van maandag van het einde van de ‘grondstoffenprijstests’ is de derde keer dat Instacart heeft gereageerd op een breed gedeelde studie van Consumentenrapporten en Grondwerk Samenwerken. Uit het maandenlange onderzoek van het tijdschrift en de progressieve beleidsgroep bleek dat algoritmische prijzen kunnen resulteren in prijsverschillen van maar liefst 23% voor dezelfde artikelen.
INSTACART IN FOCUS IN DC
Instacart reageerde snel op de zorgen die in dit onderzoek naar voren kwamen. Op een lange blogpost Eind vorige week probeerde het bedrijf duidelijk te maken welke soorten prijstesten het wel en niet toestaat op het platform door te reageren op vier verschillende ‘mythen’, waaronder één waarbij het betrokken was.dynamisch‘of’ prijzen ‘monitoren’.
Maar het technologiebedrijf kwam als gevolg van dat onderzoek ook onder hernieuwd toezicht in Washington, DC. De Amerikaanse vertegenwoordiger Angie Craig, een democraat uit Minnesota, eiste reactie van Instacart met betrekking tot de reikwijdte en implicaties van prijstests, terwijl Federale Handelscommissie heeft een civiel onderzoek ingesteld tegen Instacart vanwege zijn prijspraktijken Reuters vorige week gemeld.
Instacart was onlangs het onderwerp van een FTC-onderzoek naar misleidende bedrijfspraktijken. Het bedrijf was daartoe verplicht $ 60 miljoen aan consumentenrestituties betalenhoewel het alle beschuldigingen van wangedrag ontkende en vragen van de overheidsinstantie over zijn AI-prijsinstrumenten beantwoordde als onderdeel van die schikking.
VERTROUWEN
Het bedrijf herhaalde maandag dat het retailers niet heeft toegestaan prijstests uit te voeren op basis van vraag of aanbod, persoonlijke gegevens, demografische gegevens of individueel winkelgedrag. Instacart beëindigde het prijstestprogramma om vertrouwen bij zijn klanten op te bouwen.
“Klanten zouden nooit moeten raden welke prijzen ze zien”, aldus het bedrijf.
Hoewel de waarde van de aandelen van Instacart maandag tijdens de middaghandel met ongeveer 2% daalde, is deze vrijwel volledig hersteld sinds een uitverkoop van bijna 6% die volgde op de publicatie van de prijsteststudie eerder deze maand.
De verlengde deadline voor Fast Company’s Wereldveranderende ideeënprijzen is vrijdag 19 december om 23:59 uur PT. Solliciteer vandaag nog.
