Maak je klaar. Het is bijna Store Your Records Day voor telemarketeers overal ter wereld. Je vraagt je waarschijnlijk af: wat hebben telemarketeers te maken met mensen die buiten hun plaatselijke platenwinkel in de rij staan om vinylreleases in beperkte oplage te kopen? Vindt Record Store Day niet plaats in april en november? En belangrijker nog: zal er ooit een release komen die vergelijkbaar is met de vinyleditie van Taylor Swift’s Long Pond Studio Sessions of Olivia Rodrigo’s Secret Tracks? Nou, 15 oktober is er één verschillend een soort platenwinkeldag. Het is de dag waarop Telemarketingverkoopregel (TSR) zal van verkopers en telemarketeers gaan eisen dat zij dat ook doen winkel de records van hun telemarketingoproepen (voeg hier de drumriff in).
Dit is wat je moet weten. Eerder dit jaar heeft de FTC de registratievereisten van TSR bijgewerkt. De Kennisgeving federaal register heeft de details, en veel van deze vereisten zijn al aanwezig. Maar vanaf 15 oktober zullen verkopers en telemarketeers – als ze dat nog niet hebben gedaan – gespreksgegevens moeten gaan bijhouden. Dit omvat informatie over:
- De identiteit van de telemarketeer die heeft gebeld en de identiteit van de verkoper of persoon voor wie is gebeld.
- Het artikel of de dienst die het onderwerp van de oproep was.
- Het bellende nummer, het gebelde nummer, de datum, het tijdstip en de duur van het gesprek.
- Het nummer van de beller dat is verzonden en een bewijs dat de telemarketeer bevoegd was om dat nummer van de beller weer te geven.
- De aard van het gesprek, inclusief of het is beantwoord, doorverbonden of doorverbonden.
Terwijl jij het viertneem even de tijd om er zeker van te zijn dat u ook voldoet aan de vereisten die in mei van kracht zijn geworden. Dat wil zeggen, zorg ervoor dat u de gewoonte heeft om onder andere het volgende te houden:
- Kopieën van reclamemateriaal, telemarketingscripts en vooraf opgenomen berichten.
- Klantgegevens en gegevens van bepaalde prijsontvangers, inclusief namen, telefoonnummers, fysieke adressen of e-mailadressen, gekocht product en datum en bedrag van aankoop of prijs.
- Gegevens van mensen die de verkoper zegt te kunnen bellen omdat hij een gevestigde zakelijke relatie met hen heeft of omdat zij voormalige donoren van een goed doel zijn.
- Namen en telefoonnummers van personen die hebben ingestemd met het ontvangen van oproepen en een kopie van het toestemmingsverzoek.
- Een lijst met alle dienstverleners die een telemarketeer gebruikt om telemarketinggesprekken te voeren.
- Een registratie van de versie van Call Not Registered waartoe de telemarketeer toegang heeft gehad, met bepaalde details van de toegangspoging.
- Een overzicht van mensen die de telemarketeer hebben gevraagd hen niet meer te bellen.
Herinneren:
- Gegevens moeten 5 jaar bewaard worden.
- Als er geen contract bestaat tussen verkopers en telemarketeers waarin de verantwoordelijkheden voor het bijhouden van gegevens zijn verdeeld, zijn beide verantwoordelijk voor het bijhouden van alle gegevens.
- Het niet bijhouden van alle gegevens is een overtreding van de Telemarketing Verkoopregel en u bent mogelijk aansprakelijk.
En om je laatste vraag te beantwoorden: het lijkt onwaarschijnlijk dat iets ooit te vergelijken zal zijn met de releases van Taylor Swift en Olivia Rodrigo, maar je weet maar nooit.
