WAls ik iets online koop, wil ik niet meer dan twee e-mails ontvangen: één om te bevestigen dat mijn bestelling is ontvangen en een andere om mij te vertellen wanneer deze wordt afgeleverd. De vele berichten die we ontvangen tijdens het browsen, kopen en vervolgens wachten op bezorging zijn vermoedelijk bedoeld om gerust te stellen. Maar sinds wanneer is intimidatie geruststellend?
Stel je een wereld voor waarin zodra je een winkel binnenloopt, iemand je op de schouder tikt en vraagt: “Kan ik je vandaag helpen?” Dan vraagt iemand je e-mailadres in ruil voor 5% korting. Wanneer u vindt wat u zoekt en het aan uw winkelwagentje toevoegt, levert dit nog meer gedoe op. “Schiet op! Eenentwintig andere mensen hebben dit ook in hun mandje!” Natuurlijk hebben 21 andere mensen dit in hun mandje, het is douchegel en een aanzienlijk aantal mensen is aan het douchen. Hierdoor heb je geen haast. Je wordt er opgewonden van dat de consensus nog steeds in het voordeel van persoonlijke hygiëne is. Je dwaalt nog wat rond in de winkel. Iemand pakt je arm. “Er zit nog één artikel in uw winkelwagen. Vergeet niet af te rekenen!”
Bij het afrekenen zijn er verschillende vragen. “Wilt u ons uw gegevens doorgeven of als gast afrekenen?” U rekent af als gast. Mensen horen vriendelijk te zijn tegen gasten. Maar na het betalen schreeuwt iemand in je gezicht. “Word lid van deze website van derden die geen verband houdt met de winkel en ontvang £ 15 CASH TERUG!!!!!” Het kon niet sinister klinken. Je racet de winkel uit, achtervolgd door een laatste aanvaller. “Hoe hebben we het gedaan? Geef onze service een cijfer van 1 tot 5!”
De busrit naar huis is niet stiller. De chauffeur kondigt opmerkelijk aan: “Uw artikel is verzonden.” Een oude man naast je geeft een duwtje in je ribben en fluistert vriendelijk in je oor: ‘Je item is onderweg.’
Wanneer u thuiskomt, wordt u begroet door iemand die in uw huis heeft ingebroken en u vertelt: “Uw item is aangekomen!” Dan rennen ze weg. Ze hebben niets anders gestolen dan jouw tijd.
Het is tenminste allemaal voorbij. Uw transactie is voltooid. Je stapt onder de douche en het stromende water brengt je eindelijk rust. Totdat je het verzoek leest dat in de stoom op de badkamerspiegel is geëtst. “Controleer uw aankoop!”
Dat doe je niet. Omdat het een toilettas is. Het is gemaakt door een multinationaal conglomeraat, niet Andrew Lloyd Webber. En je bent moe.
Alsjeblieft. Als u een dealer bent en dit leest, laat mij dan met rust.
