Op zoek naar PlayStation-tips en -trucs? Wij kunnen je niet vertellen hoe ISA Vekta Special Forces-team Alpha kan navigeren in Akmir Snowdrift in Killzone 3. Maar voor bedrijven – waaronder reclamebureaus en PR-bedrijven – die geïnteresseerd zijn in het buiten de Pyrrhus-krater houden van hun praktijken, De voorgestelde schikking van de FTC met Sony Computer Entertainment America en reclamebureau Deutsch LA praktische begeleiding bieden.
De rechtszaken zijn gericht tegen de bedrijven overhyped de kenmerken van Sony’s PlayStation Vita. Ondanks beweringen dat “je met Cross Platform Gaming je PS3-game kunt spelen, pauzeren en dan verder kunt gaan waar je was gebleven”, zegt de FTC dat de prestaties van de handheld niet aan de verwachtingen voldeden.
Bovendien stuurde een Duitse assistent-accountmanager vóór de lancering van de PS Vita een bedrijfsbrede e-mail met het verzoek aan collega’s om opmerkingen over het product op Twitter te plaatsen met de hashtag #gamechanger. Dus schreven Deutsch-werknemers lovende tweets vanaf hun persoonlijke accounts zonder hun connectie met het reclamebureau of Sony bekend te maken. In de klacht werd dit betwist als een misleidende praktijk die in strijd is met de FTC Act.
Uiteraard gelden de voorgestelde schikkingen alleen voor Sony en Deutsch. Maar wat kunnen andere bedrijven uit de cases leren?
Klaar, lanceren, richten? Sony beweerde dat de PS Vita een revolutie teweeg zou brengen in het gamen met een groot aantal nieuwe functies. Zo zouden gebruikers volgens de advertenties thuis een PlayStation-game kunnen starten en vervolgens vanaf een andere locatie de game op de Vita kunnen hervatten. Maar er was een geheime vangst. Deze functie was alleen beschikbaar voor een paar PS3-games, en de mogelijkheid om te pauzeren en op te slaan varieerde aanzienlijk van game tot game. Voor het beperkte aantal titels waarbij deze functie zelfs maar werkte, vertelde Sony mensen niet dat ze zowel de PS3- als de PS Vita-versie van de game moesten kopen. De schikkingen herinneren bedrijven die zich voorbereiden op een uitrol eraan om ervoor te zorgen dat hun ‘game-changing’ producten de hype waarmaken. Met andere woorden: zorg ervoor dat uw advertenties geen cheques uitschrijven die uw product niet kan verzilveren.
Valideer uw afbeeldingen. Beeldmateriaal kan potentiële kopers net zo overtuigend aanspreken als wat u zegt. Daarom gelden gevestigde principes van onderbouwing ook voor afbeeldingen. Sommige Sony-advertenties bevatten de populaire PlayStation-game Killzone 3 wordt gespeeld op de PS3-console, gepauzeerd en vervolgens elders op de PS Vita weer opgepakt. Het probleem was dat Vita-gebruikers niet gemakkelijk toegang konden krijgen tot datarijke games zoals Killzone 3 en Sony heeft de “remote-play” -functie voor die titel nooit ingeschakeld. De les voor adverteerders? Denk na over de beweringen van uw woorden En visuals overbrengen op de consument.
Wat is zoem? Natuurlijk willen marketeers buzz over hun producten creëren, maar de principes van waarheid in reclame zijn ook van toepassing op sociale-mediaplatforms. Een opmerkelijk voorbeeld: als er een significant verband bestaat tussen een adverteerder en een tweeter (of blogger of andere endorser), moet dit duidelijk openbaar worden gemaakt. Wat is een ‘materiële verbinding’? Volgens FTC-autorisatierichtlijnenhet is een verband dat van invloed kan zijn op het gewicht of de geloofwaardigheid die een consument aan de goedkeuring zou hechten. Het is gewoon logisch, nietwaar? Zou u een positieve aanbeveling van een consument die geen verband houdt met een bedrijf, niet in een ander licht beschouwen dan een lovende recensie van iemand die voor de verkoper werkt?
“Maar wij vinden het leuk! Wij vinden het echt leuk!” Sommige endorsers rechtvaardigen het feit dat ze er niet in slagen een significant verband bekend te maken, met het feit dat ze het product dat ze promoten echt leuk vinden. Natuurlijk is het belangrijk dat aanbevelingen “de eerlijke meningen, bevindingen, overtuigingen of ervaringen van de endorser weerspiegelen” – maar dat is niet het enige criterium voor wettelijke naleving. Oprecht enthousiasme voor een product verandert niets aan de verplichting om alle materiële verbanden openbaar te maken.
Sociale studies. Om zich te beschermen tegen misstappen op sociale media moeten adverteerders, leidinggevenden van bureaus, PR-professionals en supporters zichzelf informeren over de do’s en don’ts. Om uw medewerkers kennis te laten maken met de goedkeuringsrichtlijnen, laat dit filmpje zien tijdens uw volgende personeelsvergadering. Wil je dieper duiken? De gidsen omvatten tientallen voorbeelden uit de echte wereld. En De herziene autorisatierichtlijnen van de FTC: wat mensen vragen beantwoordt enkele van uw moeilijkste vragen.
