Op 20 november 2025 in Hollywood, Florida hangt een Walmart-bord aan de buitenkant van de winkel.
Joe Raedle | Getty-afbeeldingen
Walmart En Googlen zei zondag dat shoppers binnenkort Google’s kunstmatige intelligentie-assistent Gemini zullen kunnen gebruiken om gemakkelijker producten van de winkelgigant en zijn magazijnclub, Sam’s Club, te ontdekken en te kopen.
De nieuwe CEO van Walmart, John Furner, en Google-CEO Sundar Pichai, hebben aangekondigd dat de bedrijven hun krachten hebben gebundeld op het podium van de Big Show van de National Retail Federation, een jaarlijkse brancheconferentie in het Javits Center in New York City.
De CEO’s hebben niet gezegd wanneer de nieuwe functie wordt gelanceerd of financiële voorwaarden gedeeld. Het bedrijf zei dat de ervaring eerst in de VS zal beginnen en vervolgens internationaal zal uitbreiden.
Met de Google-deal voert Walmart zijn inspanningen op om klanten bij te houden die AI-chatbots gebruiken om tijd te besparen of inspiratie op te doen. Walmart kondigde afgelopen oktober een deal aan met een rivaal van Gemini, OpenAI’s ChatGPT klanten in staat stellen aankopen te doen met “Instant Checkout”, een functie waarmee ze een item kunnen kopen zonder de AI-chatbot te verlaten. OpenAI heeft die functie onlangs gelanceerd met Walmart en heeft Instant Checkout-deals met andere retailers, waaronder Etsy en meer Shopify handelaren zoals Skims, Vuori en Spanx.
Walmart heeft ook zijn eigen AI-chatbot, een gele smiley-assistent op zijn app genaamd Sparky.
“De overgang van traditionele web- of app-zoekopdrachten naar door agenten geleide handel vertegenwoordigt de volgende grote evolutie in de detailhandel”, aldus Furner in een persbericht. “We zien de verschuiving niet alleen, we rijden ermee.”
In zijn opmerkingen op het podium vertelt Furner wie dat wil stap op 1 februari in de toprol van Walmartzei dat Walmart “het retail-playbook aan het herschrijven is” en met AI probeert “de kloof te dichten tussen ik wil het en ik heb het.”
Pichai zei dat Google enthousiast is om met Walmart samen te werken en beschreef de adoptie van AI als een ‘transformatief’ moment.
Voor Walmart veranderen de veranderende winkelgewoonten van klanten – zoals zoekopdrachten die beginnen in een AI-chatbot in plaats van in de eigen app of website – de digitale strategie van de retailer. In een verklaring zei David Guggina, Chief Ecommerce Officer van Walmart US, dat Agent AI “ons helpt klanten eerder in hun winkeltraject en op meer plaatsen te ontmoeten.”
“In de loop van de tijd zullen deze agenten het voor klanten gemakkelijker maken om te vinden wat ze nodig hebben, willen en waar ze van houden”, zei hij.
Leidinggevenden van Walmart hebben zich ook uitgesproken over hoe kunstmatige intelligentie het personeelsbestand en de rollen van werknemers zal veranderen, opmerkingen die extra gewicht in de schaal leggen aangezien het bedrijf de grootste particuliere werkgever in de VS is.
Walmart-CEO Doug McMillon, die met pensioen gaat en wordt opgevolgd door Furnerheeft gesproken over de verreikende impact van de technologie en zei dat “het heel duidelijk is AI gaat letterlijk elke baan veranderen.”
