Personalisatie is een fundamentele verwachting geworden in alle sectoren. Deloitte heeft het gevonden dat bijna driekwart van de consumenten eerder geneigd is te kopen bij merken die zich aanpassen, en McKinsey heeft dat ook gedaan weergegeven dat bedrijven die uitblinken in personalisatie tot 40% meer omzet genereren dan hun branchegenoten. Het economische voordeel is duidelijk en AI breidt deze kansen snel uit.
