Verizon zei woensdag laat dat het een grote servicestoring heeft opgelost die naar verluidt meer dan trof 2 miljoen klantenwaardoor ze hun apparaten niet meer kunnen gebruiken.
In een reactie aan CNET zei een woordvoerder van Verizon dat het probleem lijkt te zijn opgelost en dat het bedrijf contact zal opnemen met klanten die getroffen zijn. “De storing is opgelost. Als klanten nog steeds een probleem ondervinden, moedigen we hen aan hun apparaten opnieuw op te starten om opnieuw verbinding te maken met het netwerk”, zeiden ze. “Voor de getroffenen zullen we accountcredits verstrekken. Details zullen rechtstreeks met klanten worden gedeeld. Onze oprechte excuses voor de verstoring.”
Een reden voor de ongeregeldheden gaf de woordvoerder niet.
Mis geen van onze onpartijdige technische inhoud en laboratoriumbeoordelingen. CNET toevoegen als favoriete Google-bron.
Door de storing bleven telefoons hangen vastgelopen in SOS-modus. Hoewel de storing langzaam leek te verdwijnen, kregen sommige gebruikers weer service op hun telefoons, zeiden anderen Neerdetector dat hun telefoon even weer werkte, maar daarna weer in de SOS-modus ging. Gebruikersrapporten op Downdetector piekten op iets meer dan 180.000.
“Ik heb gehoord dat mensen terug worden geholpen, maar ze kunnen niet bellen of iets doen zoals mij hier in Tampa is overkomen, kwamen drie minuten terug en gingen onmiddellijk terug naar SOS”, schreef een commentator. (Openbaarmaking: Downdetector is eigendom van Ziff Davis, hetzelfde moederbedrijf als CNET.)
Ongeveer zeven uur na de storing e-mailde een woordvoerder van Verizon CNET waarin hij zich verontschuldigde voor de storing en beloofde dat het bedrijf kredieten zou verstrekken aan klanten die getroffen waren. “Vandaag hebben we veel van onze klanten in de steek gelaten en dat spijt ons echt. Ze verwachten meer van ons”, aldus de woordvoerder. “We werken non-stop en boeken vooruitgang. Onze teams zullen van de ene op de andere dag blijven werken totdat de service voor alle getroffen klanten is hersteld. We zullen dit rechtzetten – voor elke getroffen klant zullen we accountcredits verstrekken en binnenkort updates delen.”
Andere vervoerders, zoals AT&T En T-Mobilemaakten snel grapjes over hun concurrent terwijl ze hun eigen diensten aanprezen. Ze schreven allemaal aan X om op te merken dat als de oproepen van hun klanten niet doorkomen, dit geen probleem is aan hun kant, maar aan die van Verizon.
Hoewel dergelijke storingen zelden voorkomen, kunnen technologieën verouderd lijken vaste lijn aantrekkelijkzelfs in het tijdperk van smartphones.
