Huisartspraktijken in Kent en Medway worden geconfronteerd met verstoringen nadat een grote IT-storing ertoe leidde dat de onlinediensten werden opgeschort.
Door de storing konden artsen en administratieteams bij de meeste operaties geen toegang krijgen tot patiëntendossiers, medicatiegeschiedenis, afsprakensystemen of telefoonsystemen, volgens een mededeling van de Kent Local Medical Committee die op 19 januari werd uitgegeven.
“Praktijkteams hebben nood- en back-upregelingen geïmplementeerd, maar patiënten zullen waarschijnlijk aanzienlijke verstoringen ervaren wanneer ze contact opnemen met de praktijk.
“De onlinediensten zijn opgeschort en de telefoonlijnen zullen naar verwachting extreem druk zijn. In sommige gevallen zullen praktijken vanwege de storing geen telefoontjes kunnen ontvangen”, aldus de verklaring.
Het voegt eraan toe: “Zodra de systemen zijn hersteld, zal deze storing nog vele dagen de huisartsen blijven treffen, terwijl de praktijken bezig zijn hun achterstand in te halen.
“Huisartsmanagers hebben herhaaldelijk hun zorgen geuit over de veerkracht en veiligheidsrisico’s van huisarts-IT-systemen in Kent en Medway na verschillende storingen in de regio het afgelopen jaar.”
NHS Kent en Medway Integrated Care Board (ICB) bevestigden dat een “netwerkstoring op meerdere locaties waardoor huisartsen in meerdere regio’s getroffen werden” werd veroorzaakt door een probleem met de verbindingsprestaties in een datacenter.
“Gerapporteerde effecten zijn onder meer trage netwerkprestaties en verlies van toegang tot diensten die in het datacenter worden gehost, waaronder het Always On Virtual Private Network (AOVPN)”, aldus het rapport.
Dat heeft de ICB bekendgemaakt Digitaal gezondheidsnieuws op 20 januari waren de systemen “weer normaal” en hielden ze “de situatie nauwlettend in de gaten“maar op 21 januari hebben verschillende huisartsen mededelingen op hun websites geplaatst waarin wordt gewaarschuwd voor aanhoudende verstoring van de patiëntenzorg.
Greensand Health Centre zei: “Houd er rekening mee dat er een netwerkprobleem is dat huisartsen in Kent en Medway treft, inclusief ons hier bij het Greensand Health Centre. Onze telefoonlijnen en klinische systemen zijn getroffen.
“We hebben momenteel geen toegang tot patiëntendossiers, inclusief testresultaten, recepten of verwijzingen.”
Canterbury Medical Practice zei: “Vanwege een groot regionaal netwerkprobleem van gisteren, dat vandaag voortduurt en onze systemen beïnvloedt, werkt ons team momenteel aan een achterstand.
“Onze eConsults blijven vandaag vanaf 10.00 uur open, evenals onze telefoonlijnen, maar er kan een vertraging optreden wanneer we contact met u opnemen. We werken er hard aan om de verstoring waar mogelijk tot een minimum te beperken.”
Swanley Medical Practice zei: “Bedankt voor uw geduld terwijl we blijven herstellen van de IT-systeemstoring die plaatsvond op 19 januari 2026.
“Ons team werkt eraan om de volledige service te herstellen, maar de responstijden kunnen de komende dagen langer zijn dan normaal.”
EMIS is het meest gebruikte IT-systeem voor medische praktijken in Engeland en wordt in meer dan de helft van de praktijken in het hele land gebruikt.
Een woordvoerder van Optum (voorheen EMIS) zei: “We zijn op de hoogte van een lokaal infrastructuurprobleem in Kent en Medway dat gevolgen heeft voor de IT-systemen van huisartsen, spraaksystemen en andere connectiviteit. Dit was niet specifiek voor huisartssystemen of voor EMIS”
In november 2024 betekende een storing van het EMIS IT-systeem dat de toegang van huisartsen tot afsprakenboekingssystemen en patiëntendossiers werd afgesloten.
