Risotto haalt 10 miljoen dollar op om AI te gebruiken om ticketingsystemen gebruiksvriendelijker te maken

Helpdeskautomatisering is een miljardenindustrie en een van de sectoren die het meest waarschijnlijk zal worden verstoord door technologie die op AI is gebaseerd. Grote spelers als Zendesk, ServiceNow en Freshworks domineren momenteel de markt, maar veel kleinere startups gokken erop dat het hervormen van workflows hen de kans zal geven om in te grijpen.

Risotto is een van die startups, en na vandaag zal het voldoende grond hebben om zijn theorie te testen. Het bedrijf zei dinsdag dat het een startronde van $ 10 miljoen heeft opgehaald onder leiding van Bonfire Ventures met deelname van 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital en Surgepoint Capital.

Risotto is ontworpen om helpdesktickets autonoom op te lossen en bevindt zich tussen ticketbeheersystemen zoals Jira en de complexe interne tools die nodig zijn om deze op te lossen. Het product is gebouwd op een basismodel van een derde partij, maar CEO Aron Solberg zegt dat de kern van het bedrijf de infrastructuur is die zich tussen het model en de klant bevindt, waardoor de niet-deterministische aard van het model onder controle wordt gehouden.

“Onze speciale saus zijn de snelle bibliotheken, de evaluatiesuites en de duizenden en duizenden voorbeelden uit de echte wereld waarop de AI is getraind om ervoor te zorgen dat deze daadwerkelijk doet wat ervan wordt verwacht”, vertelde Solberg aan TechCrunch.

Samenwerking met het loonbedrijf GustoRisotto kon 60% van de supporttickets van het bedrijf automatiseren. Het huidige werk is gericht op conventionele ticketingsystemen, maar Risotto positioneert zich ook voor een radicalere verschuiving in de branche, omdat AI meer fundamentele veranderingen teweegbrengt in de manier waarop helpdesks werken.

“Bij 95% van onze klanten lossen mensen tickets nog steeds op de traditionele manier op”, aldus Solberg. “Maar we zien dat de nieuwere bedrijven verschuiven naar de primaire interface tussen mensen en de technologie, namelijk een LLM.”

In praktische termen zou dit betekenen dat de taken worden beheerd via tools zoals ChatGPT for Enterprise, dat helpdesktickets coördineert samen met een aantal andere professionele taken. Solberg zegt dat zijn team al heeft gewerkt aan integraties met ChatGPT voor Enterprise en Gemini, waarbij Risotto via MCP wordt verbonden.

Als deze aanpak gebruikelijker wordt, zal dit aanzienlijke veranderingen voor de sector als geheel betekenen. Risotto en soortgelijke producten zouden fungeren als hulpmiddelen die door een centrale AI zouden worden aangeroepen en een meer gerichte en betrouwbare service zouden bieden dan een algemeen systeem alleen zou kunnen presteren. Het is een nieuw paradigma voor het denken over SaaS-producten – een paradigma waarin betrouwbaarheid en contextbeheer belangrijker zijn dan mensvriendelijke interfaces.

Ondertussen komt Risotto’s meest directe waardepropositie voort uit het temmen van de rommel in verschillende IT-systemen. Volgens Solberg zit er nog steeds veel waarde in het gemakkelijker maken van bestaande ticketingsystemen.

“Een van onze klanten heeft vier fulltime medewerkers om Jira te beheren”, zegt Solberg. “En dat wil niets zeggen over de implementatie van kunstmatige intelligentie. Het is alleen maar om het platform zelf te beargumenteren.”