De koffiegigant Starbucks gewoon kondigde zijn beloningsprogramma aan krijgt een grote onderhoudsbeurt.
Donderdag zei de keten dat zijn onlangs vernieuwde beloningsprogramma op 10 maart zijn debuut zal maken. Volgens Starbucks zal het een nieuwe, drieledige lidmaatschapsstructuur hebben die “grotere inkomsten” mogelijk zal maken voor zijn 35,5 miljoen actieve Noord-Amerikaanse leden.
Het nieuwe programma zal consumenten in staat stellen drie niveaus te doorlopen: groen (het instapniveau), gevolgd door goud, en ten slotte het reservelidmaatschapsniveau. Om de gouden status te bereiken zijn 500 sterren vereist. Om reservelid te worden, moet u binnen een periode van 12 maanden 2.500 sterren verzamelen. Hoe hoger het niveau, hoe meer verdienpotentieel er wordt ontgrendeld: Groene leden verdienen één ster per uitgegeven dollar, Gold-leden verdienen 1,2 sterren per dollar en Reserve-leden verdienen 1,7 sterren.
Het bedrijf verklaarde ook dat het, in reactie op feedback van klanten, klanten sneller toegang zal geven tot beloningen met een nieuw “inwisselingsniveau van 60 sterren”. Na slechts 60 sterren komen leden in aanmerking voor $ 2 korting op elk item.
“We herdefiniëren de industrie met klantgerichte voordelen die een nieuwe standaard zetten en fandom aanwakkeren”, zegt Tressie Lieberman, Global Chief Brand Officer van Starbucks, in een persbericht. “Bij Starbucks Rewards ging het altijd om verbinding, en we ontwikkelen het programma op basis van wat onze leden ons vertelden dat het belangrijkst is, door snellere en betekenisvollere voordelen te bieden waardoor ze zich gewaardeerd voelen. Deze ontwikkeling is een belangrijke mijlpaal in onze Back to Starbucks-strategie en zal een nieuwe impuls geven aan wat het betekent om lid te zijn van Starbucks Rewards.”
De aankondiging van Starbucks komt een dag nadat het bedrijf de aankondiging heeft uitgebracht winstrapport over het eerste kwartaal, waaruit bleek dat het bedrijf grote vooruitgang boekte. Starbucks rapporteerde een winst per aandeel van $0,56, net onder de prognose van het bedrijf van $0,59. Het verkeer bij Starbucks is echter voor het eerst in acht kwartalen (twee jaar) toegenomen. En volgens het rapport overtroffen de inkomsten de omzetverwachtingen, met een opbrengst van 9,9 miljard dollar – meer dan de 9,7 miljard dollar die het had verwacht.
CEO Brian Niccol uitte op CNBC zijn optimisme over de toekomst van het bedrijf Squawboxen zei: “Dit is eigenlijk nog maar het begin”, zei Niccol. “In het fiscale jaar 2026 zullen we aanvallend gaan spelen en innoveren. We zijn nog niet klaar met ons ‘Back to Starbucks’-plan of onze bredere transformatie, maar ik heb vertrouwen in onze strategie, onze vooruitgang, het tempo van de veranderingen en de kansen die voor ons liggen.”
Het bedrijf schetste ook een groeistrategie voor de lange termijn en verwacht dat de omzet in dezelfde winkels in de VS in 2028 met minstens 3% zal groeien met operationele marges van 13,5% tot 15%. Volgens één analyse door InvestingProStarbucks heeft een marktkapitalisatie van $108,41 miljard en een jaaromzet van $37,7 miljard. De keten wordt verhandeld tegen de reële waarde, waarbij de aandelen dit jaar met 13% zijn gestegen.
