De overbelaste AI-chatbot van Alibaba stopt met het uitgeven van kortingsbonnen en vraagt ​​klanten om geduld

Alibaba’s kunstmatige intelligentie-chatbot Qwen is tijdelijk gestopt met het uitgeven van kortingsbonnen vanwege de overbelasting van klanten, wat een nieuwe campagne belemmert om de mogelijkheden van de tool te promoten die verder gaan dan alleen het beantwoorden van vragen om te helpen bij het winkelen.

Qwen is vrijdag begonnen met het aanbieden van kortingsbonnen aan gebruikers waarmee in-app-aankopen op retailplatforms van Alibaba mogelijk zijn, alleen met behulp van chatbot-prompts. Het initiatief is de eerste fase van een plan van 3 miljard yuan ($433 miljoen) om meer gebruikers naar de chatbot te lokken tijdens de jaarlijkse Chinese Lentefestivalvakantie.

Sinds vorige maand probeert Alibaba van Qwen een one-stop-shop te maken waar gebruikers rechtstreeks in de chatbot toegang hebben tot de andere apps en betalingen kunnen doen, net zoals Google zijn Gemini-chatbot integreert in apps als Maps.

Maar de uitrol van wat de e-commercegigant de Agentic AI-strategie van de chatbot noemt, wordt sinds het begin van de couponweggeefactie geplaagd door ‘technische problemen’.

Alibaba zei dat er binnen de eerste negen uur van de campagne 10 miljoen bestellingen werden geplaatst. En geconfronteerd met een overweldigende stroom van bestelpogingen tijdens het weekend, kondigde Qwen zondag op zijn officiële Weibo-kanaal aan dat het overbelast was en smeekte hij gebruikers om de chatbot een pauze te geven.

Herhaalde aankoopaanwijzingen op maandag genereerden verschillende versies van een weigering, onder verwijzing naar overabonnement door gebruikers, zo bleek uit een controle van Reuters.

“Het enthousiasme van iedereen om AI-shopping te ervaren is te groot! Momenteel zijn er te veel deelnemers aan ‘Qwen gratis bestellen’, we werken onvermoeibaar om de ervaring van de campagne te behouden”, reageerde Qwen maandag op een van de aankoopverzoeken.

⁠Chatbot voegde eraan toe dat shoppers nog steeds de tijd hebben om hun kortingsbonnen in te wisselen, die geldig blijven tot 28 februari.

Alibaba weigerde verder commentaar te geven op de technische problemen.