Home Nieuws 4 tips die bedrijven kunnen halen uit de $19+ miljoen Google-schikking van...

4 tips die bedrijven kunnen halen uit de $19+ miljoen Google-schikking van de FTC

18
0
4 tips die bedrijven kunnen halen uit de + miljoen Google-schikking van de FTC

De ijsberen en pinguïns die werden verkocht in kinderapps in de Google Play Store waren misschien virtueel, maar de ongeoorloofde beschuldigingen waarmee moeders en vaders werden geconfronteerd, waren maar al te reëel. Een voorgestelde FTC-schikking zal volgens de klacht ten minste 19 miljoen dollar terugbetalen aan ouders van wie de rekeningen illegaal zijn afgeschreven, en zal gedwongen wijzigingen doorvoeren in de manier waarop Google omgaat met in-app-aankopen. Uiteraard geldt het bevel alleen voor Google, maar de zaak biedt compliance-tips voor iedereen in de app-industrie. Hoe scoort uw praktijk?

Veel van de kinderapps van Google (zelfs enkele gratis) bieden in-app-aankopen. Met een prijs per klik variërend van 99 cent tot $ 200, zijn ze niet goedkoop. Volgens de FTCToen Google in 2011 voor het eerst in-app-kosten introduceerde, had het bedrijf geen wachtwoord of andere methode nodig om autorisatie van de accounthouder te verkrijgen. Kinderen kunnen in-app-kosten in rekening brengen die aan hun ouders kunnen worden gefactureerd door simpelweg op pop-ups in de app te klikken – zoals moeders en vaders ontdekten toen ze hun afschriften controleerden en ontdekten dat al die klikken hadden geresulteerd in grote ongeautoriseerde kosten.

Ergens in 2012 veranderde Google zijn procedures en begon een pop-up te presenteren waarin om het wachtwoord van de accounthouder werd gevraagd alvorens een aankoop te doen. Maar de FTC zegt dat de zogenaamde ‘oplossing’ van Google het probleem niet oplost – en feitelijk verwarrende nieuwe rimpels introduceert. De nieuwe pop-up vroeg bijvoorbeeld alleen maar aan de accounthouder om zijn wachtwoord in te voeren en op BEVESTIGEN te klikken, maar er werd nooit iets gezegd over het in rekening brengen van een in-app-aankoop. Maar het wordt nog erger: Google vertelde mensen niet dat het invoeren van een toegangscode een periode van 30 minuten opende waarin kinderen onbeperkt kosten konden verdienen zonder toestemming van mama of papa. De manier waarop Google ervoor koos zijn betalingssysteem te ontwerpen, creëerde in feite een winkelbezoek van een half uur voor kinderen, waarbij ouders daarvoor moesten betalen. In dit geval was Google de baas, die ongeveer 30% in zijn zak kreeg voor elke app die in zijn winkel werd verkocht.

Dit is niet het eerste salvo van de FTC tegen ongeoorloofde in-app-kosten in kinderapps. In januari was het er één Schikking van $32,5 miljoen met Apple waarbij het bedrijf de uitdrukkelijke, geïnformeerde toestemming van de rekeninghouder moet verkrijgen. In juli, De FTC heeft Amazon.com aangeklaagddat ook volledige terugbetaling aan consumenten eist en een bevel vereist dat geïnformeerde toestemming vereist voor in-app-kosten. (Die zaak is aanhangig bij de federale rechtbank in Seattle.)

Voor leden van de app-industrie die geïnteresseerd zijn om hun praktijken binnen de wet te houden: welke tips kunnen ze wegnemen? Google-schikking?

1) Vraag de uitdrukkelijke toestemming van consumenten voordat u hen factureert. Het is nauwelijks een nieuw concept, maar het verdient herhaling: het is illegaal om zonder hun toestemming geld af te schrijven van de rekeningen van consumenten. Dat was de wet vóór de komst van mobiele apps, en we gaan een stapje verder en zeggen dat hetzelfde principe van toepassing zal zijn op The Next New Thing. Ongeacht wat u verkoopt of hoe u het verkoopt, u ​​moet mensen op de hoogte stellen voordat u ze factureert.

2) Lees – en let op – uw e-mail. Volgens de klacht kreeg Google kritiek van consumenten zodra het in-app-aankopen in kinderapps introduceerde. De klacht van de FTC citeert slechts enkele van de duizenden berichten van ouders die Google glashelder hadden moeten maken dat er een probleem was. Wat is de boodschap voor marketeers? Een inzichtelijke – en gratis – peiling van wat er in de markt gebeurt, is wat uw klanten u vertellen.

3) Luister naar uw medewerkers. Het waren niet alleen ouders die hun zorgen uitten. In een e-mail uit 2012 waarschuwde een Google-productmanager hoger management dat:

‘Vriendelijke fraude’ (ongeautoriseerde aankopen gedaan door mensen die u kent) is de belangrijkste reden voor terugboekingen. Ouders realiseren zich bijvoorbeeld dat hun kinderen een reeks aankopen hebben gedaan en bellen de creditcardmaatschappij met het argument dat ze niet geautoriseerd zijn. Risicoschattingen zijn dat bijna 80% van de huidige terugboekingen te wijten zijn aan dit specifieke probleem.

Een ander intern bericht verwees naar een “groot aantal geannuleerde bestellingen voor in-app-facturering” en legde uit dat “dit meestal familiefraude betreft (kinderen pakken de telefoon en kopen heel veel voedsel voor virtuele vis).” Onthoud: dit waren geen citaten van iemand die een bijl te slijpen heeft. Dit zeiden de eigen mensen van Google over problemen met het betalingsproces.

4) Nix de trucoplossing. Als u weet dat er een probleem is, verplicht uw bedrijf dan om het probleem direct op te lossen. Halfslachtige maatregelen zullen waarschijnlijk geen oplossing bieden. Zoals in de klacht in deze zaak wordt beweerd, hebben de door Google doorgevoerde wijzigingen het probleem niet opgelost.

Wat is de volgende stap voor bedrijven? Denk na over de manier waarop u klanten factureert, zodat u zeker weet dat u hun uitdrukkelijke toestemming heeft. Wees vooral voorzichtig met kindgerelateerde apps. Als u een van de ouders bent die zonder uw toestemming een factuur heeft ontvangen, vereist de schikking dat Google binnen 15 dagen na de definitieve invoer van de bestelling contact met u opneemt met informatie over hoe u een terugbetaling kunt krijgen.

U heeft tot 6 oktober 2014 de tijd om uw aanvraag in te dienen online opmerkingen over de voorgestelde schikking.

Nieuwsbron

LAAT EEN REACTIE ACHTER

Vul alstublieft uw commentaar in!
Vul hier uw naam in