Mijn ISP liet mij per e-mail weten dat er volledige glasvezelbreedband beschikbaar was voor mijn eigendom, bevestigd door de “fibre check”-tool van Openreach.
Na een maand verklaarde Openreach de verbinding oneconomisch door verstoppingen in de leidingen onder de weg.
Ik kan niet van provider wisselen omdat er wordt beweerd dat mijn eigendom kan worden aangesloten, dus ISP’s zullen alleen volledige glasvezel aanbieden.
JN, Teignmouth, Devon
Openreach vond op wonderbaarlijke wijze een oplossing nadat ik het probleem ter sprake had gebracht.
Het zei dat commerciële factoren een upgrade kunnen vertragen als de infrastructuur ontoereikend is. Het voegde eraan toe dat zijn online checker slechts “een indicator” is van een glasvezelverbinding” en geen garantie.
“We hebben gedetailleerd gekeken naar wat er nodig is om het huis van JN te verbinden en een manier gevonden om dit voor elkaar te krijgen”, aldus het bedrijf.
“Soms komen we onverwachte problemen tegen als we de definitieve verbinding tot stand brengen. Deze gevallen zijn zeldzaam, en als ze zich toch voordoen, werken we er hard aan om ze op te lossen, maar het spijt ons dat we dit niet altijd kunnen doen.”
Wij ontvangen graag brieven, maar kunnen deze niet individueel beantwoorden. E-mail ons op consumer.champions@theguardian.com of schrijf naar Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londen N1 9GU. Geef een telefoonnummer voor overdag op. Het indienen en publiceren van alle brieven is onderworpen onze algemene voorwaarden.
