Blijf op de hoogte met gratis updates
U hoeft zich alleen maar te registreren Werk & Carrière myFT Digest – rechtstreeks in uw inbox afgeleverd.
Er was een tijd, ongeveer zes maanden geleden, denk ik, waarin je op je werk aan een onlinevergadering kon deelnemen zonder je af te vragen of deze werd opgenomen of niet.
Het was zo’n basisregel van de kantooretiquette om toestemming te vragen om een werkgesprek te registreren, dat ik, tenzij mij specifiek anders werd verteld, aannam dat er geen toezicht plaatsvond.
Niet meer.
Goedkope en gemakkelijke AI-opname- en transcriptie-apps verspreiden zich zo snel dat wat ooit als vreemd of onbeleefd werd beschouwd, snel normaal wordt.
Het was ergens eind vorig jaar dat ik voor het eerst merkte dat ik werd uitgenodigd om deel te nemen aan online gesprekken met externe contacten die werden opgenomen zonder enige mondelinge waarschuwing van de gastheer. Ik realiseerde me pas dat de vergadering werd geregistreerd omdat dit op het scherm stond.
Op een keer, toen ik geen enkele waarschuwing had opgemerkt, besefte ik pas dat mijn gedachten waren vastgelegd nadat ik een e-mail had ontvangen met een transcriptie van de discussie.
Waarom gebeurt dit? Misschien omdat de snelheid waarmee online vergaderingen worden opgenomen sneller toeneemt dan je zou denken.
Gegevens van ZwervenEen Amerikaans bedrijf dat virtuele kantoorsoftware maakt voor externe en hybride arbeidskrachten laat zien dat in januari gemiddeld 22 procent van de online gesprekken van zijn gebruikers werd opgenomen. Dit is een stijging ten opzichte van 12 procent in januari vorig jaar en 9 procent 18 maanden geleden.
Roam heeft iets meer dan 22.000 gebruikers wereldwijd, die alles registreren, van geplande vergaderingen tot geïmproviseerde discussies en zelfs een enkele chat van twee minuten met een collega. Terugkerende vergaderingen zijn meestal zo ingesteld dat ze automatisch worden opgenomen.
En dat is waarschijnlijk nog maar het begin, zegt Nick Bloom, hoogleraar economie aan Stanford University, een autoriteit op het gebied van hybride werk die Roam al enkele jaren adviseert.
“De gegevens laten een meedogenloze toename van de transcriptie zien, omdat AI dit gratis, nauwkeurig en waardevoller heeft gemaakt”, vertelde hij me vorige week. “Ik zie dit alleen maar toenemen en zich waarschijnlijk uitbreiden van videogesprekken naar telefoongesprekken en persoonlijke ontmoetingen.”
Nog niet zo lang geleden had ik gedacht dat een dergelijk vooruitzicht onmogelijk was, niet in de laatste plaats omdat het opnemen van telefoongesprekken in veel rechtsgebieden illegaal is. Nu weet ik het niet zo zeker.
Het voordeel van het opnemen van werkgesprekken is dat het buitengewoon nuttig kan zijn.
Denk eens aan het digitale bewijs dat Janet, en niet John, op het idee kwam om de omzet in het derde kwartaal met 20 procent te verhogen tijdens een bijeenkomst van een uur die op 7 maart om 15.00 uur begon.
Op dezelfde manier kunnen mensen die vanwege ziekte of vakantie een belangrijke vergadering missen de steeds betere AI-aantekeningen gebruiken om later bij te praten. Ik besef dat de twijfelachtige normen van veel werkvergaderingen deze winsten twijfelachtig maken, maar ze bestaan niettemin.
Niets van dit alles is een excuus voor de manier waarop we technologie ons gedrag tot het punt hebben laten sturen dat wat gisteren eenvoudige goede manieren waren, vandaag de dag de deur uit is. En ik vermoed dat voor sommige gebruikers de voordelen van opnemen moeilijk zullen opwegen tegen de risico’s.
Ik zeg dit omdat ik minstens twee gevallen ken waarin iemand na een vergadering online is gegaan en met een collega heeft geroddeld over de nutteloosheid van een deelnemer, om vervolgens met afgrijzen toe te kijken hoe een AI-agent een transcriptie van die onbewaakte gedachten rechtstreeks op die deelnemer en alle anderen in de vergadering afvuurde.
Zelfs onder minder opwindende omstandigheden zullen opnames onvermijdelijk veel mensen minder spontaan en direct maken.
Niet alleen omdat alles wat ze zeggen door collega’s kan worden gecontroleerd. Het is ook de wetenschap hoe gemakkelijk het is om een transcriptie van een vergadering naar iedereen te e-mailen, zelfs naar iemand buiten de organisatie.
En wat als AI meer gaat doen dan transcripties? Zou het kunnen registreren hoe vaak mensen meedoen, of hun camera aanhouden, of geïnteresseerd naar het scherm kijken? Zou het gezichtsuitdrukkingen en maniertjes kunnen gebruiken om psychologische profilering uit te voeren en te suggereren wie promotie of ontslag waard is?
Hoe dan ook lijken AI-bedrijven een van de grootste begunstigden te zijn van al deze acceptatie en de hoeveelheid materiaal die het biedt om modellen te helpen trainen.
Uiteindelijk lijkt het erop dat AI-opname en -transcriptie, net als zoveel andere dingen in onze steeds meer door AI aangedreven wereld, zich verder en sneller zullen verspreiden terwijl de menselijke gebruikers ongelukkig toekijken. Ik zou graag willen denken dat de dingen zullen veranderen naarmate de gevolgen doordringen, maar gezien de recente technologische geschiedenis durf ik er niet op te wedden.
