Trouwe klanten van Buc-ee’s heeft van de winkel een favoriet bij fans gemaakt, maar het Better Business Bureau zonder winstoogmerk vertelt een ander verhaal en heeft onlangs de populaire keten van megatankstations uit Texas een klap gegeven “F”-beoordeling.
Buc-ee’s staat bekend om de enorme omvang van zijn gemakswinkels (een buitenpost in Luling, Texas beslaat 75.593 vierkante meter) en talrijke benzinestations (meer dan 100 op sommige locaties), samen met schone, privébadkamers en barbecuebroodjes.
Eigenlijk Buc-ee’smet winkels van Texas tot South Carolina, is de laatste tijd zo populair aangekondigd het breidt zich uit naar Arizona, Arkansas, Kansas, Louisiana, Nebraska, North Carolina, OhioEn Wisconsin.
Waarom is er dan sprake van een keten? vijfde hoogste klanttevredenheidscijfer naar supermarkten in de Verenigde Staten mislukt met BBB?
De BBB zei dat het de afgelopen drie jaar bijna 90 klachten tegen Buc-ee’s heeft ingediend, wat volgens haar een patroon laat zien. Deze klachten omvatten overbelasting; slechte of onbeschofte klantenservice; weigering om retourzendingen toe te staan; problemen met terugbetalingen; en dat klanten geen andere manier hebben om contact op te nemen met Buc-ee’s dan via hun website, waar de keten niet reageert.
Kort gezegd: de reden voor de “F”-rating van BBB is dat van de bijna 90 klachten die via de non-profitorganisatie tegen Buc-ee’s zijn ingediend, er niet is gereageerd op, nou ja, allemaal.
Hoe werkt het beoordelingssysteem van het Better Business Bureau? Volgens zijn websitede non-profitorganisatie geeft beoordelingen van A+ tot F “op basis van informatie die BBB over het bedrijf kan verkrijgen, inclusief klachten ontvangen van het publiek. BBB zoekt en gebruikt informatie rechtstreeks van bedrijven en uit openbare gegevensbronnen.”
Hoewel klantrecensies geen invloed hebben op de beoordelingen, heeft de manier waarop het bedrijf met die klanten omgaat wel invloed, evenals de hoeveelheid informatie die het bedrijf op verzoek aan de BBB verstrekt.
Snel bedrijf heeft contact opgenomen met Buc-ee’s voor commentaar op de BBB-rating. In het verleden heeft de keten op vragen van de media gereageerd met een korte boodschap: ‘Geen commentaar’.
