Gepresenteerd door AudioEye
Hoewel de meeste organisaties het belang van toegankelijkheid vanuit een theoretische invalshoek onderkennen, gaapt er een scherpe kloof tussen dit bewustzijn en de daadwerkelijke uitvoering. Bedrijven kunnen niet zomaar een knipoog geven naar toegankelijkheid – en het kan niet alleen maar een ‘nice-to-have’ zijn. De kloof tussen weten en doen stelt bedrijven niet alleen bloot aan aanzienlijke juridische risico’s, maar kost hen ook daadwerkelijke bedrijfs- en groeimogelijkheden.
Volgens AudioEye’s nieuw uitgebracht Rapport Toegankelijkheidsvoordelen 202659% van de bedrijfsleiders zegt dat hun organisatie te maken zal krijgen met juridische risico’s als gevolg van tekortkomingen in de toegankelijkheid als er vandaag een audit wordt uitgevoerd, en meer dan de helft heeft al te maken gehad met rechtszaken of bedreigingen op het gebied van toegankelijkheid. Dit is niet verrassend, want vandaag de dag bevat de gemiddelde webpagina nog steeds 297 toegankelijkheidsproblemen, gebaseerd op een analyse van ruim 15.000 websites in AudioEyes 2025 Digitale toegankelijkheidsindex.
Uit het rapport, waarin meer dan 400 bedrijfsleiders uit de C-suite, VP’s en directeuren werden ondervraagd, blijkt dat organisaties toegankelijkheidsproblemen begrijpen, maar dat de meesten niet over de systemen, expertise en operationele infrastructuur beschikken om deze consistent te leveren, aldus Chad Sollis, CMO bij AudioEye.
“Wat de gegevens duidelijk maken, is dat de toegankelijkheid niet tot stilstand is gekomen omdat het mensen niets kan schelen”, zegt Sollis. “Het loopt vast omdat gefragmenteerd eigendom en reactieve workflows het moeilijk maken om in stand te houden naarmate digitale ervaringen evolueren. Leiders weten dat toegankelijkheid belangrijk is, maar hun organisaties zijn er niet op ingericht om deze op consistente wijze te leveren.”
Waarom digitale toegankelijkheid een meetbaar zakelijk voordeel oplevert
Met regels als Europese Toegankelijkheidswet Nu de wet van kracht is en de handhaving wereldwijd steeds intensiever wordt, gaan de voordelen veel verder dan het vermijden van rechtszaken. Meer dan de helft van de leidinggevenden noemt toegankelijkheid nu als een kans voor bedrijfsgroei, en erkent dat toegankelijke digitale ervaringen over de hele linie betere gebruikersresultaten opleveren.
“Organisaties die toegankelijkheid uitsluitend als een compliance-oefening beschouwen, missen de kans om de prestaties te verbeteren, een nieuw publiek te bereiken en sterkere digitale ervaringen voor iedereen op te bouwen”, zegt Sollis. “Toegankelijkheid is een hefboom voor groei die zich in het volle zicht verbergt.”
Toegankelijk ontwerp is niet alleen bedoeld voor gebruikers met een beperking; het creëert snellere, meer intuïtieve ervaringen voor iedereen. Organisaties die toonaangevend zijn op het gebied van toegankelijkheid zien het als een prestatievermenigvuldiger die:
• verbetert de zichtbaarheid van de website door een betere structuur en schonere code
• vermindert wrijving in de klantreis
• versterkt de merkloyaliteit door inclusie in actie te demonstreren
“De leiders die de slimste beslissingen nemen, vragen niet: ‘Wat is de snelste oplossing?'”, voegt Sollis toe. “Ze vragen zich af: ‘Wat geeft ons duurzame bescherming en verbetert tegelijkertijd de ervaring?'”
Waar de digitale toegankelijkheid in de uitvoering tekortschiet
Ondanks de brede erkenning van het belang van toegankelijkheid, blijft de implementatie inconsistent. Het rapport identificeert wat AudioEye ‘The Yet Problem’ noemt, oftewel de kloof tussen goede bedoelingen en daadwerkelijke uitvoering.
Hoewel veel bedrijfsleiders zeggen dat ze toegankelijkheid actief ondersteunen, noemt hetzelfde percentage lage budgetten en beperkte expertise als barrières. Ontwikkelaars, ontwerpers en makers van inhoud willen toegankelijke ervaringen bouwen. Maar wanneer toegankelijkheid niet is geïntegreerd in hun dagelijkse tools en processen, zorgt dit voor extra complexiteit – met extra stappen, extra tijd en extra kosten bovenop de toch al zware werkdruk en krappe deadlines.
Het resultaat is wat het rapport ‘patchwork-beschikbaarheid’ noemt, oftewel programma’s die op papier compatibel lijken, maar in de praktijk de gebruikers tekortschieten. Veel organisaties beschouwen toegankelijkheid als een project dat moet worden voltooid in plaats van als een praktijk die moet worden gehandhaafd, waarbij ze nalevingsmijlpalen of snelle oplossingen najagen zonder duurzame systemen te bouwen.
“Toegankelijkheid mislukt niet omdat bedrijven het niet proberen; het mislukt omdat het wordt behandeld als een probleem dat uit één laag bestaat”, zegt Sollis. “Echte toegankelijkheid omvat code, inhoud, ontwerp en voortdurende verandering.”
Dit patroon onthult een fundamentele waarheid: toegankelijkheid mislukt omdat de systemen die dit ondersteunen niet zijn gebouwd voor de mensen die het werk doen. Totdat toegankelijkheid gemakkelijker te ontwerpen, te bouwen en te volgen is naast andere prioriteiten, zal er geen prioriteit meer aan worden gegeven.
De grenzen van volledig interne digitale toegankelijkheidsprogramma’s
Zelfs als managers zorgen voor betere tools en een groter budget, blijft de vooruitgang vaak steken vanwege de misvatting dat de toegankelijkheid volledig intern moet worden geregeld. AudioEye noemt dit ‘de interne illusie’, of de veronderstelling dat interne verantwoordelijkheid zich automatisch vertaalt in organisatorisch vermogen.
“Er is een groeiende kloof tussen eigendom en capaciteit”, legt Sollis uit. “Het beheren van de toegankelijkheid in de onderneming kan een illusie van controle creëren, maar zonder de juiste expertise en ondersteuning stokt de vooruitgang vaak.”
Terwijl bijna de helft van de organisaties de toegankelijkheid beheert met hun eigen teams, geeft 50% toe dat deze teams geen interne expertise op het gebied van toegankelijkheid hebben, en noemt 43% concurrerende prioriteiten als grote obstakels. Slechts 47% omschrijft hun programma’s als proactief, terwijl de rest reactief opereert of slechts aan het absolute minimum voldoet.
De illusie blijft bestaan omdat veel organisaties eigendom gelijkstellen aan controle en controle aan efficiëntie. In werkelijkheid is toegankelijkheid een gespecialiseerde, evoluerende discipline.
Zonder cross-functionele expertise en externe begeleiding zullen goedbedoelende teams uiteindelijk meer werk doen tegen minder impact en tegen hogere kosten. Echt eigenaarschap betekent niet dat je alles zelf doet, maar dat je weet waar je moet samenwerken, automatiseren en delegeren.
De organisaties die het snelst evolueren, heroverwegen eigendom volledig en beschouwen beschikbaarheid als een systeem dat moet worden georkestreerd in plaats van als een silo die moet worden gecontroleerd.
Bouwen aan een duurzaam digitaal toegankelijkheidsprogramma
De bevindingen van het rapport wijzen op een duidelijk pad voorwaarts: organisaties moeten toegankelijkheid van ambitie naar operationele gewoonte verplaatsen. Dit vereist dat teams beschikken over wat ze nodig hebben om de beschikbaarheid effectief te implementeren, onderhouden en meten.
Toonaangevende bedrijven bouwen schaalbare systemen die toegankelijkheid tot een onderdeel van het dagelijks leven maken. Bovendien verheffen ze het van compliancekosten tot groeikansen om te zorgen voor voldoende budget en interne middelen. En ze kwantificeren de impact van het werk om aan te tonen dat verbeteringen in de toegankelijkheid het verkeer stimuleren, het aantal verlaten bezoekers terugdringen en de totale bereikbare markt vergroten.
Het belangrijkste is dat ze erkennen dat duurzaamheid vaak partnerschap vereist.
“De organisaties die de meeste vooruitgang boeken, zijn de organisaties die toegankelijkheid beschouwen als een systeem dat altijd beschikbaar is en niet als een eenmalig project”, zegt Sollis. “Dat betekent dat we automatisering moeten gebruiken om de schaalvergroting aan te pakken, dit moeten combineren met deskundige beoordelingen voor complexe problemen met een hoog risico, en dit alles moeten ondersteunen met bescherming die ook daadwerkelijk standhoudt als er juridische claims ontstaan.”
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door een bedrijf dat voor de post betaalt of een zakelijke relatie heeft met VentureBeat, en is altijd duidelijk gemarkeerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
