Het lijkt misschien niet alsof een fabrikant van gazon- en tuinproducten en een huidverzorgings- en cosmeticabedrijf veel gemeen hebben. Maar zowel ScottsMiracle-Gro als Kliniek hebben ingezien dat mensen tegenwoordig waarschijnlijk online advies inwinnen, en daarom ontmoeten ze consumenten waar ze zijn met educatieve hulpmiddelen.
‘Wij gebruiken veel agent AI om mensen in een bepaalde markt te helpen”, zegt John Sass, senior vice-president en chief creative officer bij ScottsMiracle-Gro, sprekend op Fast Company Grill bij SXSW. “We hebben 158 jaar ervaring; we kunnen je helpen te leren groeien, of je nu in Miami, Austin of Columbus, Ohio woont.”
Erkenning van deze kans voor ScottsMiracle-Gro om te doen wat het altijd heeft gedaan: mensen helpen genieten van hun buitenruimtes en tuinen– markeert een van de grootste ontwikkelingen van het bedrijf in de afgelopen jaren, zei Sass.
Als door dermatologen opgericht schoonheidsmerk heeft Clinique ook meer nadruk gelegd op het voorlichten van mensen over zaken die sinds 1968 als vanzelfsprekend worden beschouwd, zoals allergietesten, aldus Christie Sclater, Senior Vice President of Global van het bedrijf. marketing.
“We proberen onderwijs te bieden op alle plaatsen waar mensen tegenwoordig naar op zoek zijn”, zei Sclater.
Hoe merken zich ontwikkelen
Het altijd luisteren naar hun klanten heeft Clinique ook geholpen zich te ontwikkelen terwijl ze trouw bleef aan haar kern fundamentele visiezei Sclater: “Een groot deel van wat we de afgelopen jaren hebben gedaan, is zeggen: hoe kunnen we die ware visie – die je nooit kunt uitwissen en die eerlijk gezegd onze grootste kracht is – meenemen en ons de toekomst in laten voortstuwen in plaats van verankerd te zijn in het verleden? ”
Of het nu gaat om het upgraden van producten die al tientallen jaren bestsellers zijn of het nemen van risico’s die betekenen dat we dingen anders moeten doen, zowel Sass als Sclater benadrukten het belang van luisteren naar wat hun klanten doen. klanten gebrek.
‘Je kunt je kop niet in het zand steken’, zei Sass. “Je moet nadenken en luisteren naar welke trends er zijn.”
