Zoals bedrijven adopteren AIhet gesprek verschuift van de belofte van productiviteit tot zorgen over de impact van AI op het welzijn.
Bedrijfsleiders kunnen de waarschuwingssignalen niet negeren. De geestelijke gezondheidscrisis is niet nieuw, maar AI verandert de manier waarop we ermee omgaan. meer dan 1 miljard mensen ervaren psychische stoornissen. Burn-out neemt toe. En dat zijn meer mensen richt zich op AI voor ondersteuning zonder de expertise van getrainde therapeuten. Wat begint als ‘empathie op aanvraag’ zou dat kunnen zijn versnelt de eenzaamheid. Wat meer is, Stanford-onderzoek ontdekte dat “deze tools vooroordelen en fouten kunnen introduceren die tot gevaarlijke gevolgen kunnen leiden.”
Met het juiste leiderschap kan AI een menselijke renaissance inluiden: complexe uitdagingen vereenvoudigen, capaciteit ontketenen en creativiteit aanwakkeren. Maar optimisme alleen is geen strategie. Daarom is verantwoorde adoptie van AI een zakelijke noodzaak, vooral voor bedrijven die de technologie bouwen. Dat werk is niet gemakkelijk, maar wel noodzakelijk.
ONDUIDELIJKE VERWACHTINGEN
We hebben gezien wat er gebeurt als krachtige platforms worden gebouwd zonder de juiste vangrails: algoritmen kunnen verontwaardiging veroorzaken, de kloof vergroten en het vertrouwen ondermijnen. Als we kunstmatige intelligentie implementeren zonder deze te baseren op waarden, ethiek en bestuur – en de toekomst ontwerpen zonder prioriteit te geven aan welzijn – lopen we het risico het vertrouwen en de energie te verliezen van juist de mensen die de renaissance zouden leiden.
Ik heb deze dynamiek van dichtbij gezien. In gesprekken met business- en HR-leiders en via mijn werk in het bestuur van Project Healthy Minds zijn de signalen duidelijk: mensen worstelen met onduidelijke verwachtingen rond het gebruik van AI, baanonzekerheid, eenzaamheid, onveiligheid en uitputting.
In een recent gesprek met Phil Schermer, oprichter en CEO van Project Health Minds, vertelde hij me: “Er is een reden waarom zowel professionele sportteams als hedgefondsen investeren in geestelijke gezondheidszorgprogramma’s voor hun teams, waardoor ze op het hoogste niveau kunnen opereren. Bedrijven die investeren in het verbeteren van de geestelijke gezondheid van hun personeel zien hogere niveaus van productiviteit, innovatie en aanhoudend hoge prestaties.”
5 MANIEREN OM EEN AI-FIRST WERKPLEK TE BOUWEN DIE HET WELZIJN BESCHERMT
Welzijn moet de kern vormen van de AI-enablement-strategie. Hier zijn vijf manieren om het te integreren.
1. Stel duidelijke verwachtingen
Werknemers moeten begrijpen hoe ze met kunstmatige intelligentie moeten werken en dat hun leiders achter hen staan. Dit betekent dat we prioriteit moeten geven aan bestuur en experimenten met veilige, ethische waarborgen moeten aanmoedigen. Goed bestuur schept vertrouwen, en vertrouwen is de basis van elke succesvolle transformatie.
Investeren in leren en groei zendt een krachtige boodschap uit naar werknemers: jij hoort thuis in de toekomst die wij bouwen als je bereid bent je aan te passen. Wij geven prioriteit aan het opbouwen van competentie ServiceNow-universiteit zodat elke medewerker er zeker van is dat hij dagelijks met AI werkt.
In een gesprek met Open Machine CEO en AI-adviseur Allie K. Miller vertelde ze me dat we werksucces opnieuw moeten definiëren in termen van de output, waarde en kwaliteit van een werknemer wanneer hij met AI-agenten werkt. Dit betekent dat we kijken naar zaken als zakelijke impact en creativiteit, en niet alleen naar processen of voltooide taken.
2. Modelleer gezond AI-gedrag
Het implementeren van kunstmatige intelligentie is een cultuurverandering. Als we willen dat medewerkers de technologie vertrouwen, moeten ze leiders en managers hetzelfde zien doen.
Dat modelleren begint met nieuwsgierigheid. Medewerkers hoeven niet vanaf dag één AI-expert te zijn, maar moeten wel de bereidheid tonen om te leren. Stel normen voor wanneer, waarom en hoe vaak teams AI-tools gebruiken. Stel vragen, deel experimenten en vier gebruiksscenario’s waarbij AI tijd heeft bespaard of creativiteit heeft aangewakkerd. AI mag geen ‘opt-in’ zijn voor teams – het moet deel uitmaken van de manier waarop we werken, leren en groeien. Wanneer managers AI doordacht gebruiken, is de kans groter dat werknemers dit voorbeeld volgen.
3. Controleer de emoties van medewerkers consequent
Om zinvolle welzijnsprogramma’s te ontwerpen, moeten leiders analyses baseren op data, voortdurend verbeteren en op schaal bouwen. Het begint met het ondervragen van werknemers om emoties, vertrouwen en AI-gerelateerde vermoeidheid in realtime te volgen.
Dan komt het moeilijkere gedeelte: handelen op basis van de data om medewerkers te laten zien dat ze gezien en ondersteund worden. Managers moeten zich afvragen:
- Stemmen we welzijnsstrategieën af op de unieke behoeften van teams, regio’s en rollen?
- Zijn we empathie aan het inbedden in onze platforms, workflows en geautomatiseerde taken?
- Zijn onze AI-tools veilig, onbevooroordeeld en in lijn met onze waarden?
- Maken we geestelijke gezondheid een routinematig onderdeel van de check-ins van managers?
Volgens Schermer: “De organisaties die de meeste vooruitgang boeken, zijn de organisaties die welzijnsgegevens als commerciële gegevens behandelen: frequent gemeten, snel actie ondernomen en direct gekoppeld aan resultaten.”
4. Focus op verbinding, houd de mens centraal
AI mag de professionele geestelijke gezondheidszorg of verbindingen met de echte wereld niet vervangen. We moeten weerstand bieden aan de drang om empathie alleen via bots te ‘schalen’. Het unieke menselijke vermogen om angst te voelen, zich in te leven en te escaleren is grotendeels onvervangbaar. Dit is de reden waarom leiders moeten pleiten voor escalatieladders waarbij de mens centraal staat en hun beleid dienovereenkomstig moeten aanpassen Richtsnoeren van de Wereldgezondheidsorganisatie over kunstmatige intelligentie voor de gezondheid. Sommige onderzoekers zijn op onderzoek uit “verkeerslicht”-systemen om te signaleren wanneer AI-instrumenten voor geestelijke gezondheid ethische of persoonlijke grenzen kunnen overschrijden.
De adoptie van AI is een menselijke verschuiving, dus de leiders van mensen moeten de leiding nemen over de AI-transformatie. Daarom is mijn rol als Chief People Officer bij ServiceNow geëvolueerd naar een Chief AI Enablement Officer. De hedendaagse leiderschapsverplichtingen omvatten het verminderen van het stigma rond geestelijke gezondheid, het opbouwen van vertrouwen in AI-systemen, het creëren van ruimte voor open menselijke verbinding en het aanmoedigen van de dialoog over digitale angst, eenzaamheid of baanonzekerheid.
5. Beheers cross-functionele samenwerking
We hebben samenwerking nodig tussen sectoren en leiderschapsrollen – van technologie tot gezondheidszorg, van HR-professionals tot beleidsmakers – om samen met AI zorgsystemen te creëren. De meest effectieve strategieën komen voort uit collectieve actie.
Daarom moeten leiders samenwerken met coalities om de toegang tot zorg te vergroten, AI-vaardigheden uit te breiden en te pleiten voor geestelijke gezondheid op de arbeidsmarkt. Deze partnerschappen kunnen ons helpen een betere toekomst voor onze mensen vorm te geven.
Kortom: AI MOET GEBOUWD WORDEN OM VOOR MENSEN TE WERKEN
De toekomst van werk moet worden bepaald door vertrouwen, transparantie en menselijkheid. Dit is ons moment om leiding te geven met empathie, doelgericht te ontwerpen en AI te bouwen die voor mensen werkt, en niet alleen voor productiviteit.
Jacqui Canney is Chief People en AI Enablement Officer bij ServiceNow.
De uiterste deadline voor Fast Company’s Wereldveranderende ideeënprijzen is vrijdag 12 december om 23:59 uur PT. Solliciteer vandaag nog.
