Vraag senior executives of vertrouwen een belangrijk onderdeel van leiderschap is en je zult het er volmondig over eens zijn dat dit het geval is. Binnen min sollicitatiegesprekken Met meer dan 70 senior managers in meerdere sectoren bevestigde elke CEO die ik sprak dat leiderschapsvertrouwen de basis was voor positieve resultaten, zoals prestaties van de medewerkerklantloyaliteit, winstgevendheiden innovatie. Maar op de vraag hoe hun organisaties het leiderschapsvertrouwen daadwerkelijk meten, waren de meesten stil. Sommigen wezen op proxy-maatregelen zoals de Net Promoter Score of enquêtes over de betrokkenheid van medewerkers. Anderen gaven toe dat ze helemaal niet geloofden dat vertrouwen gemeten kon worden, omdat ze het te ‘zacht’ en te subjectief vonden.
