Ik heb een telefoon besteld voor £ 544 bij Amazone. Een trackingupdate liet me later weten dat het “misschien verloren is gegaan” en dat ik een terugbetaling kon aanvragen. Ik drukte op de terugbetalingsoptie en werd doorverwezen naar de klantenservice, die erop stond dat ik een week zou wachten om te claimen.
Een week later kreeg ik te horen dat ik er een moest indienen incidentenrapport vanaf het e-mailadres dat aan mijn account is gekoppeld. Toen ik hieraan voldeed, werd het rapport afgewezen omdat het afkomstig was van een adres dat “niet aan bepaalde beveiligingsnormen voldeed”.
Ik zit nu in de paradoxale situatie dat als ik het adres gebruik dat aan mijn account is gekoppeld, voldoet het niet aan hun normen, maar als ik een ander adres gebruik, is het niet het adres dat aan mijn account is gekoppeld.
Nuals ik de bestelpagina bekijk, is dat zo zeggen dat ik erom vroeg naar opbrengst het artikel (Dat heb ik niet gedaan) en dat het een terugbetaling zal doen als ik dat doe (dat kan ik niet omdat ik het nooit heb ontvangen).
Amazon heeft de eerste twee maandelijkse termijnen van £ 108 ontvangen terwijl ik telefoonloos ben.
SH, Londen
De schijnbare pogingen van het bedrijf om een dure uitbetaling te vermijden zijn, naar mijn mening, schaamteloos, en het strekt op geen enkele manier tot zijn eer dat het er onmiddellijk vandoor ging toen de blootstelling dreigde.
Binnen vier uur nadat ik contact met mij had opgenomen, werd het geld terugbetaald en kreeg u een tegoedbon van £ 50 als “een extra gebaar van goede wil”.
Er staat: “Onze excuses voor het ongemak veroorzaakt door onze fout.” .
Anderen die met lege handen achterblijven en honderden ponden uit eigen zak kunnen, als al het andere faalt, er één maken terugvordering het bedrag claimen bij de uitgever van hun betaalkaart of, als ze met een creditcard hebben betaald, een terugbetaling aanvragen in overeenstemming met artikel 75 van de Wet op het consumentenkrediet.
Wij ontvangen graag brieven, maar kunnen deze niet individueel beantwoorden. E-mail ons op consumer.champions@theguardian.com of schrijf naar Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londen N1 9GU. Geef een telefoonnummer voor overdag op. Het indienen en publiceren van alle brieven is onderworpen onze algemene voorwaarden.
