Amazon Web Services breidt zich uit naar AI voor de gezondheidszorg en lanceert een nieuw agentsysteem dat patiëntoproepen kan afhandelen, klinische bezoeken kan documenteren en automatisch factuurcodes kan genereren.
Amazon Connect-gezondheid, donderdagochtend bekendgemaaktis de eerste branchespecifieke uitbreiding van de cloudgigant Amazon Connect-systeem voor callcentersdie vorig jaar de mijlpaal van $1 miljard aan jaarlijkse omzet overschreed.
Het zal deels concurreren met rivaal Microsoft, dat kocht Nuance in 2022 voor 19,7 miljard dollar en heeft zijn DAX Copilot-omgevingsdocumentatietool ingebed in grote elektronische patiëntendossiersystemen. AI-scriptstartups hebben honderden miljoenen dollars opgehaald om klinische documentatie te automatiseren.
Amazon lanceert Amazon Connect Health als een bredere oplossing die het hele gezondheidszorgproces omvat, van het eerste telefoontje tot de factuurcode na het bezoek.
Het idee is “niet alleen om puntoplossingen, punthulpmiddelen of een verzameling mogelijkheden te bieden, maar om end-to-end na te denken over wat het probleem van de klant is en hoe we het kunnen oplossen”, aldus Rajiv ChopraAWS vice-president van Health AI en Life Sciences, in een interview deze week.
Tot de early adopters van de technologie behoren onder meer UC San Diego Health, dat jaarlijks 3,2 miljoen patiëntinteracties afhandelt; One Medical, de eerstelijnszorgpraktijk van Amazon die bij één miljoen bezoeken gebruik heeft gemaakt van de documentatiemogelijkheden; en Netsmart, dat EPD-software levert aan meer dan 1.300 gemeenschapsgezondheidsorganisaties.
De stap van Amazon zou kunnen dienen als lakmoesproef voor de adoptie van AI in de gezondheidszorg, waar instellingen dat ook hebben gedaan traditioneel zijn traag met het adopteren van nieuwe technologie.
Uit een gerandomiseerde studie gepubliceerd in het New England Journal of Medicine AI in december bleek dat ambient AI-documentatie (AI-startup Abridge) verminderde burn-out bij artsen en verkort de documentatietijd met 30 minuten per dag per aanbieder. Maar ziekenhuizen blijven zorgen uiten over gegevensbescherming, de moeilijkheid om AI-tools in bestaande workflows te integreren en het onduidelijke rendement op investeringen.
Het nieuwe product van Amazon heeft vijf kernfuncties: geautomatiseerde patiëntverificatie, intelligente afspraakplanning, samenvattingen voorafgaand aan het bezoek voor artsen, omgevingsdocumentatie die klinische aantekeningen transcribeert en samenstelt tijdens het bezoek, en geautomatiseerde medische codering voor facturering.
Het integreert standaard met Epic, het grootste elektronische medische dossiersysteem in de VS, en maakt verbinding met andere EPD’s via data-integratiepartners. Het maakt ook verbinding met AWS HealthLake, het cloudgebaseerde datawarehouse voor de gezondheidszorg van Amazon, dat nieuwe agentmogelijkheden krijgt om records naar standaardformaten te converteren.
Amazon Connect Health komt uit de Applied AI Solutions-groep van AWS, geleid door Senior Vice President Colleen Aubrey, die zich richt op het bouwen van kant-en-klare applicaties voor specifieke industrieën in plaats van het verkopen van ruwe cloudinfrastructuur en tools aan ontwikkelaars.
Aubrey, die eerder de advertentieactiviteiten van Amazon heeft opgebouwd, zei bij AWS re:Invent in december dat haar team ‘agentische AI centraal stelt in alles wat we doen’, waarbij ze de technologie omschrijft als ‘AI-teamgenoten’ die autonoom kunnen werken namens bedrijven.
Gezondheidszorg is de eerste branche die een op maat gemaakt Connect-product krijgt, maar Aubrey gaf aan dat er nog meer op komst zijn. Afzonderlijk houdt de groep toezicht op de Just Walk Out-retailtechnologie van Amazon en ontwikkelt zij AI-tools voor supply chain-planning en biowetenschappen.
Amazon Connect Gezondheid is beschikbaar als voorbeeld begint donderdag.
