Als je drie jaar lang in de westelijke buitenwijken van Mumbai woonde en iets nodig had van een Apple Store, had je één optie. Rijd naar het Bandra-Kurla Complex (BKC), zoek een parkeerplaats, breng de halve dag door en rijd terug, allemaal om een vervanging van de batterij te krijgen of een paar AirPods die je online had kunnen bestellen, maar die je eerst wilde proberen.
Voor liefhebbers die in het noorden van Mumbai wonen, zal Apple Borivali, gelegen in de Sky City Mall, hun reistijd met de helft verkorten. Het werd geopend op 26 februari en is nu de tweede winkel van Apple in Mumbai en de zesde in India, inclusief Apple Saket in Delhi en winkels in Bengaluru, Pune en Noida
“Sinds ik in Kandivali verbleef, was een bezoek aan de Apple BKC-winkel een reis op zich”, zegt Dhaivant Shah, een registeraccountant. “Hier in de westelijke buitenwijken zullen we ons voor onze aankopen moeten houden bij geautoriseerde Apple-dealers of grote elektronicaketens. Het hebben van een Apple Store in de buurt maakt het handiger omdat ze het volledige productportfolio beschikbaar hebben en je ook online aankopen kunt doen.” Het betekent meer dan het klinkt. Apple Pickup, waarmee klanten online kunnen bestellen en in de winkel kunnen ophalen, verandert een winkellocatie in een logistiek knooppunt. Voor iemand die in Malad werkt of in Kandivali woont, is het op weg naar huis kunnen krijgen van een online bestelling bij Borivali een fundamenteel ander voorstel dan er een BKC-bezoek omheen plannen.
Rohit Menon, een senior engineering manager die werkt vanuit Mindspace Business Park in Malad, heeft de wrijving uit de eerste hand gevoeld. “BKC is voor mij op een goede dag gemakkelijk anderhalf uur heen en terug. Borivali ligt op 15 minuten van mijn kantoor. Ik zou nu eigenlijk gaan, niet alleen als het absoluut moet.”
Naast de aankoop
Appel Borivali | Fotocredit: Apple
Apple Stores zijn altijd ontworpen voor meer dan alleen het verkopen van producten. De Borivali-winkel volgt dat sjabloon. Het heeft meer dan 70 teamleden, een Genius Bar voor reparaties en ondersteuning, een speciaal Business Team voor organisaties, en er worden dagelijks Today at Apple-sessies gehouden over fotografie, coderen, muziek en meer. Het volledige productassortiment wordt tentoongesteld, inclusief de iPhone 17-familie, iPhone Air, Apple Watch Ultra 3 en M5-aangedreven Mac- en iPad-series.
Of een locatie in een buitenwijk de aantrekkingskracht van een vlaggenschip als BKC kan evenaren, is de voor de hand liggende volgende vraag.
Swati Mukund, een onderwijzer, onderzoeker en beïnvloeder, gelooft dat het minder te maken heeft met het adres en meer met wat de winkel daadwerkelijk te bieden heeft. “De Borivali-winkel zal dezelfde kwaliteit van ondersteuning, deskundig personeel en Today at Apple-programmering bieden.”
De redenen van Rohit liggen dichter bij huis. “Ik heb een MacBook Air, een iPhone en mijn broer heeft een oudere iPad waarvan de batterij al maanden moet worden vervangen. We stellen het steeds uit omdat het vermoeiend kan zijn om helemaal naar BKC te lopen. Omdat ik een winkel in Borivali heb, kan ik na het werk langskomen en misschien de iPad van mijn broer ruilen terwijl ik toch bezig ben. Mijn ouders en zij helpen ook altijd met hun iPhone, nu kan ik altijd helpen met hun iPhone. Vertel ze dat ze zelf naar binnen moeten gaan in de winkel.”
En hoewel zes winkels in drie jaar vooruitgang is, is het nog steeds een open discussie of het snel genoeg is.
Dhaivant is er duidelijk over. “Voor een stad zo groot als Mumbai is het een beetje een afknapper om twee winkels te hebben om zo’n grote bevolking te bedienen. Apple heeft absoluut meer winkels nodig, bij voorkeur in South Bombay, Navi Mumbai en Thane. Zelfs op Indianiveau is zes winkels teleurstellend. Het hadden er nu 60 of zelfs meer dan 100 moeten zijn. De VS hebben meer dan 250 Apple Stores.”
Swati heeft een meer afgemeten visie. “Apple lijkt met opzet uit te breiden in plaats van alleen met snelheid. De vraag in India, vooral in de grote stedelijke gebieden, groeit snel en fysieke winkels spelen een belangrijke rol in educatie, vertrouwen en langdurig gebruik. Ik ben er zeker van dat er nog veel meer steden op komst zijn.”
Wat de winkel oplost
Lanceringsdag van Apple Borivali | Fotocredit: Aamir Siddiqui
Wat Apple Borivali biedt, afgezien van de branding en de samengestelde Mumbai-afspeellijsten, is iets niet-glamoureus maar nuttigs. Het verkleint de afstand tussen een probleem en een oplossing. Gebarsten schermen, trage batterijen, inruilen die je steeds uitstelt, een ouder die iemand nodig heeft om door de instellingen te lopen. Het klopt allemaal als de dichtstbijzijnde winkel anderhalf uur rijden is.
“Het voegt vooral gemak toe zonder de urgentie”, zegt Swati. “Het vermindert de noodzaak om elk bezoek ver van tevoren te plannen en moedigt mensen aan om regelmatiger met hun apparaten en het ecosysteem om te gaan.”
Apple Borivali bevindt zich in Sky City Mall, Borivali, Mumbai.
Uitgegeven – 27 februari 2026 om 14:03 IST
