In de snel veranderende werkomgeving van vandaag is het ontwikkelen van vertrouwen tussen teamleden van cruciaal belang voor succes. Toch hebben veel organisaties moeite met het creëren van een sfeer van samenwerking en begrip, wat vaak resulteert in communicatiestoringen, conflicten en een achteruitgang van de communicatie productiviteit. Het onvermogen om te vertrouwen kan het gevolg zijn van misverstanden, tegenstrijdige waarden of het verkeerd inschatten van anderen omdat ze ons triggeren en ons herinneren aan een negatieve situatie of ervaring uit ons verleden.
Het opbouwen van onze emotionele intelligentie kan ons helpen ons bewustzijn te vergroten en het is minder waarschijnlijk dat we barrières voor vertrouwen opwerpen. “Vertrouwen wordt niet opgebouwd door charisma of autoriteit, maar door emotionele aanwezigheid. Leiders die een omgeving creëren waarin mensen zich emotioneel veilig, gezien en gerespecteerd voelen, versnellen niet alleen de verbinding, maar ook de prestaties”, zegt Dageraad Christendirecteur van Leiderschapeen managementcoachingcommunity.
Emotionele intelligentie betekent dat we effectiever worden in het herkennen en beheersen van onze eigen emoties, en in het begrijpen en beïnvloeden van de emoties van anderen. Als auteur van twee boeken over emotionele intelligentieIk heb ontdekt dat leiders en werknemers, door de emotionele intelligentie te vergroten, een cultuur kunnen opbouwen die veel van de barrières die tot een gebrek aan vertrouwen leiden, vermindert en wegneemt.
Emotionele intelligentie kan worden onderverdeeld in vijf hoofdgebieden: zelfbewustzijn, zelfregulering, motivatie, empathie en sociale vaardigheden. Door deze gebieden te ontwikkelen kunnen werknemers en managers op alle niveaus bedrevener worden in het navigeren door alle gebieden die barrières voor vertrouwen opwerpen.
1. Zelfbewustzijn
Het eerste gebied is het kunnen reflecteren op situaties. Uiteindelijk moet iedereen een innerlijke reis maken en bedenken waarom hij zo reageerde op een situatie. Achteraf kunnen we ons afvragen hoe goed we op dat moment met onze reacties omgingen. Zou een andere manier van interpreteren en reageren effectiever zijn geweest? Zou de uitkomst positiever zijn geweest? Een dagboek bijhouden is een bekende manier om te helpen bij het proces van zelfreflectie. Het helpt ons gevoelens en reacties te volgen en te zoeken naar patronen die steeds weer naar voren komen en waar we misschien aan willen werken om deze te veranderen.
2. Zelfregulering
We moeten zelfregulatie van onze emoties beoefenen. Wanneer we merken dat er sterke emoties opkomen, moeten we ervan afzien om te reageren. Als we bijvoorbeeld een sterk verlangen hebben om naar onze gevoelens te handelen, tel dan tot 10 of neem afstand van de situatie. Nadat we de tijd hebben genomen om erover na te denken, is het onwaarschijnlijk dat we hetzelfde antwoord zouden kiezen als wanneer we uitsluitend vanuit onze emoties zouden reageren. Als we dit voortdurend oefenen, zullen we er zekerder van zijn dat we onze emoties onder de knie hebben en zullen we niet reageren op een manier waar we later misschien spijt van krijgen.
“Het druk zijn zuigt niet alleen onze energie op, het tast ook onze emotionele capaciteit aan. Het verbreken van de drukte gaat niet over minder doen – het gaat over het vrijmaken van de ruimte waar emotionele intelligentie, vertrouwen en leiderschap daadwerkelijk vorm krijgen”, legt Christian uit.
3. Motivatie
Het is een goede gewoonte om een situatie altijd te bekijken door de lens van hoe onze reacties ons zullen dienen. Zodra we een goed begrip hebben van onze doelstellingen – zowel professioneel als persoonlijk – wordt het gemakkelijker om onszelf te motiveren. Als we eenmaal een duidelijk beeld hebben van wat we willen in het leven en waar we naartoe gaan, zijn we beter in staat om onszelf verantwoordelijk te houden en niet af te wijken van acties die ons ervan weerhouden onze doelen te bereiken. Dit brengt een sterk besef met zich mee dat we moeten kunnen samenwerken en als onderdeel van een team moeten werken om succesvol te zijn. Dit maakt ons het soort persoon waar anderen vertrouwen in hebben en mee willen werken.
4. Empathie
Oefen actief luisteren en empathie. Wanneer iemand spreekt, denken we meestal aan een reactie in plaats van echt te luisteren. Iedereen heeft het gevoel dat er naar hem of haar wordt geluisterd. Wanneer anderen aan het woord zijn, let dan volledig op en laat door uw houding en lichaamstaal weten dat u betrokken bent. Nadat ze hebben gesproken, stelt u vragen om duidelijk te maken dat we ze goed hebben begrepen. Zelfs als we het niet eens zijn met hun standpunt, is het van cruciaal belang dat zij zich gehoord en gerespecteerd voelen. Dit is een grote stap in de richting van het opbouwen van vertrouwen.
5. Sociale vaardigheden
Bouw voortdurend aan onze sociale vaardigheden door middel van activiteiten die samenwerking bevorderen. Elk type teambuildingactiviteit is een geweldige manier om op een authentieke en ondersteunende manier met anderen om te gaan. Activiteiten waarbij mensen zowel hun successen als hun problemen delen, laten zien dat we allemaal sterke, zwakke en kwetsbare punten hebben. Elke keer dat we activiteiten ontplooien die meer van onze menselijke kant naar voren brengen, bouwen we sterkere bruggen tussen mensen en verdiepen we het vertrouwen.
