Tegenwoordig kunnen mensen abonnementsdiensten gebruiken voor bijna elk gebied van het leven: entertainment, eten, geschenken, fitness, onderwijs. Deze (vaak maandelijkse) kosten kunnen oplopen, dus als iemand besluit een abonnement op te zeggen, moet hij/zij dat ook kunnen doen. Te vaak moeten consumenten door verwarrende en moeilijke opzeggingsprocessen navigeren om hun abonnementen stop te zetten, wat tijdverspilling en geld kost. De FTC zet zich in om illegale facturering en abonnementsopzeggingen te stoppen. Voor een recent voorbeeld, bekijk dat van vandaag schikking met onderwijstechnologiebedrijf Chegg.
Volgens de schikking brengt Chegg educatieve producten en diensten op de markt en verkoopt die gericht zijn op middelbare scholieren en studenten. Het bedrijf biedt onder meer een aantal online abonnementsdiensten aan, waaronder studiehulpmiddelen, huiswerkhulp en schrijfhulp.
De FTC beweert dat Chegg er niet in is geslaagd een eenvoudig mechanisme te bieden om terugkerende kosten voor ouders en studenten te annuleren. Om de annuleringsoptie online te vinden, moesten ouders en leerlingen door een reeks (niet-intuïtieve) klikken en pagina’s navigeren. Degenen die uiteindelijk het annuleringsproces vonden en ermee begonnen, werden vervolgens door nog een reeks ingewikkelde en verwarrende zijstromen gedwongen.
Maar daar stopten de hoepels en obstakels niet. De FTC beweert dat zelfs nadat ouders en leerlingen erin slaagden het langdurige beëindigingsproces van Chegg te voltooien om hun abonnement te beëindigen, Chegg hen vaak kosten bleef in rekening brengen. Het gevolg was dat ouders en leerlingen – soms maandenlang – vastzaten aan het betalen voor abonnementen die ze niet wilden.
De klacht van de FTC beweert dat de praktijken van Chegg in strijd waren met de Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA). Om de zaak te schikken, zal het bedrijf 7,5 miljoen dollar betalen aan de getroffen consumenten en moet het consumenten een eenvoudig opt-out-mechanisme bieden om de abonnementskosten stop te zetten. Het is het Bedrijf ook verboden valse informatie te verstrekken over het annuleringsproces.
Verkoopt uw bedrijf producten of diensten via abonnementen? Weet dat de FTC eraan werkt om haar fraudeprogramma nieuw leven in te blazen en ROSCA-schendingen serieus neemt: misleid consumenten niet die zich aanmelden via negatieve keuzes. En zorg ervoor dat consumenten weten waar ze uw annuleringsmethode kunnen vinden en dat het annuleringsproces niet verwarrend of moeilijk te gebruiken is.
Meer informatie over de vereisten voor DRAAD.
