Thuiszorgbedrijf Cera heeft de lancering aangekondigd van een reeks AI-agents die zijn ontworpen om tijdrovende taken in de thuiszorgsector te automatiseren.
Het bedrijf introduceert bijna 1.000 agenten onder zijn personeelsbestand van 10.000 met als doel de werving van zorgverleners te versnellen, de dekking van schadeloosstellingen te organiseren en de kwaliteit van de patiëntenzorg en de naleving ervan voortdurend te beoordelen en te verbeteren.
Er zijn momenteel 110.000 vacatures in de ouderenzorg en er zijn de komende veertien jaar één miljoen nieuwe zorgverleners nodig om aan de vraag naar zorg te voldoen.
Dr. Ben Maruthappu, oprichter en CEO van Cera, zei: “Onze AI-agenten verwijderen het papierwerk, zodat zorgverleners weer aan de slag kunnen. Ze versnellen ook de rekrutering, waardoor meer patiënten sneller betere zorg krijgen.
“Door repetitieve taken te automatiseren, stellen we zorgverleners, verpleegkundigen en coördinatoren in staat zich te concentreren op wat echt belangrijk is: de kwaliteit van de zorg, de gezondheidsresultaten en de menselijke verbinding.
“De impact is groot: snellere toegang tot zorg, minder druk op eerstelijnsteams en een groter, veerkrachtiger personeelsbestand.
“We hebben deze middelen ontwikkeld om de productiviteit en kwaliteit van de zorg bij Cera te transformeren, en we zijn blij dat we ze beschikbaar kunnen maken voor de bredere sector. Nu twee miljoen volwassenen in Engeland leven met een onvervulde zorgbehoefte, moeten we technologie omarmen om tegemoet te komen aan de groeiende behoeften van onze snel vergrijzende bevolking.”
Tot de agenten behoren de AI Care Coordinator Agent, Field Care Supervisor Agent en AI Retention Agent, waarbij pilots plaatsvinden op locaties in het Verenigd Koninkrijk.
Ceras AI Care Coordinator Agent automatiseert het complexe proces van het organiseren van last-minute dekking, waardoor de tijd die het personeel besteedt aan oproepen en administratie met de helft wordt verminderd.
De Field Care Supervisor Agent zorgt ervoor dat de kwaliteit van de zorg voortdurend wordt beoordeeld, verbeterd en aangepast door complexe klinische gegevens te synchroniseren in samenvattingen die helpen problemen en trends op te sporen. De agent zal ook worden gebruikt voor het uitvoeren van andere taken op het gebied van kwaliteitsborging, zoals assisteren bij supervisies, steekproefsgewijze controles van het verplegend personeel en beoordelingen van de kwaliteitsborging.
De AI-retentieagent maakt gebruik van een algoritme dat medewerkers kan opmerken die het risico lopen te vertrekken, en vervolgens belt en triageert om te beoordelen of ze met een lid van het Cera-welzijnsteam moeten spreken of baat zouden hebben bij persoonlijke ontwikkelingsplannen of ploegaanpassingen.
Lucy Kruyer, geregistreerd manager bij Cera Colchester, zei: “We hebben nu tijd om klanten te bellen, uit te zoeken hoe de behandeling verloopt, problemen op te lossen en artsen en wijkverpleegkundigen te achtervolgen in plaats van elke dag uren te besteden aan administratieve taken zoals het organiseren van dekking.”
Ondertussen heeft Cera ook zijn AI-wervingsagent Ami uitgerold om de werving van zijn eerstelijnspersoneel te verbeteren. Het bedrijf ontvangt veel sollicitaties, met gemiddeld zo’n 500.000 sollicitanten in de zorg en verpleegkunde per jaar.
Ami is gewend om eerste gesprekken met kandidaten te voeren, de wervingstijden te versnellen en het wervingsvolume te verdubbelen. Het bedrijf verleent Ami nu licenties aan andere gezondheids- en zorgorganisaties.
Vorig jaar begon Cera met het testen van het gebruik van droidachtige robots, aangedreven door AI-software, bij patiënten thuis. In november 2025 verwierf het bedrijf roboticaplatform GenieConnect met plannen om het gebruik van zijn thuiszorgrobots op te schalen.
