Het belang van verandermanagement voor IT-adoptie in de zorgsector
Rasu Shrestha, executive vice president en chief innovation and commercialization officer bij Advocate Health, zei dat hij gelooft dat het de rol van het management niet is om zekerheid te bieden, want als dat het doel is, zullen leiders in de gezondheidszorg altijd gedoemd zijn te mislukken. In plaats daarvan, zei hij, gaat het om het creëren van duidelijkheid te midden van onzekerheid.
Hij vertelde het verhaal van hoe Advocate Health de pandemische crisis in een kans veranderde. De organisatie onderging een transformatie en groeide van een gezondheidszorgsysteem van $6 miljard naar een gezondheidszorgsysteem van $36 miljard.
“We waren gefocust op duidelijkheid en visie – niet op groei omwille van de groei, maar op groei vanwege schaal en schaal vanwege impact”, zei hij.
Ryan Simpson, CEO van Methodist Hospital en Methodist Children’s Hospital, een gezondheidszorgsysteem gevestigd in San Antonio, legde uit dat leiders ervoor moeten zorgen dat mensen zich op hun gemak voelen bij verandering en bij het zich ongemakkelijk voelen. Bij het nadenken over verandering is het belangrijk om aan de toekomst te denken, maar het is ook wijsheid om in de achteruitkijkspiegel te kijken. Simpson raadde leiders aan om met hun teams na te denken over de manier waarop zij met een uitdaging zijn omgegaan en deze hebben overwonnen.
Hoe ontwerp je een robuust gezondheidszorgsysteem?
Couts vroeg de panelleden hoe leiders in de gezondheidszorg een systeem en een cultuur kunnen ontwerpen die bestand zijn tegen schokken, cyberaanvallen en financiële druk.
Simpson antwoordde dat het alles met cultuur te maken heeft.
“Mijn rol gaat over twee dingen: strategie en cultuur. Maar cultuur eet strategie voor ontbijt, lunch en diner”, zei hij. “Dat betekent dat je moet begrijpen waar de organisatie staat, haar gezondheid moet beoordelen en de sterke en zwakke punten van haar cultuur moet kennen om de veerkracht voor een uitdaging te bepalen. Cultuur is alles en nog wat waar leiders over moeten nadenken.”
Carol Burrell, uitvoerend adviseur van Northeast Georgia Health System, legde uit dat cultuur gaat over missie en waarden, die dienen als de basis van de organisatie te midden van crisis en chaos. Maar, zei ze, er is veel opzet voor nodig om te begrijpen wat die waarden zijn.
“Als we uitdagingen tegenkomen, komt het altijd terug op het ‘waarom’. Waarom zijn we hier? Het is groter dan wij. Het gaat om gemeenschap en gezondheid”, zei ze. “Je moet je waarden en competenties begrijpen. We zijn niet perfect, maar weten wat we willen zijn heeft ons en onze waarden versterkt.”
ONTDEKKEN: Hoe helpt een sterke strategische missie zorgorganisaties innoveren?
Tips voor succes bij de implementatie van digitale gezondheidszorg
“Een aantal digitale hulpmiddelen kunnen de patiëntenzorg helpen verbeteren, maar als je ze niet operationeel maakt, is het nutteloos”, zegt Burrell.
Simpson voegde eraan toe dat het Methodist Hospital een Patiënten- en Familieadviesraad heeft, waar het ziekenhuis patiënten aan tafel uitnodigt om hun goede en slechte ervaringen te delen om de zorg te helpen ontwerpen.
Advocate Health heeft tijdens de pandemie een ziekenhuis-aan-huisprogramma geïmplementeerd. Toen ze het project naderden, zei Simpson, moest het management heroverwegen hoe het als gezondheidszorgsysteem zou functioneren.
“Het is niet meer alleen maar fysieke zorg, het is klik-en-mortel,” zei hij, eraan toevoegend dat de organisatie het paradigma verandert van patiëntgerichte zorg naar persoonsgerichte zorg, waardoor de aanpak wordt verbreed. “Hoe benutten we het digitale uitlaat- en nudgegedrag op de juiste manier?”
Shrestha benadrukte de noodzaak om welzijn aan te moedigen als zakelijke noodzaak.
Een ander belangrijk advies om in gedachten te houden, zegt Burrell, is dat IT-managers in de gezondheidszorg altijd moeten controleren hoe de technologie wordt gebruikt of niet. Dingen blijven niet altijd hetzelfde en behoeften kunnen veranderen.
Het voorbereiden van eindgebruikers op technologie is ook van cruciaal belang voor het succes van de implementatie, aldus Simpson. Het management kan weliswaar een visie hebben en enthousiast zijn, maar als leiders zich niet met de eindgebruikers bezighouden, zijn ze mogelijk niet klaar voor de verandering en kan de implementatie mislukken.
‘We hadden de juiste strategie, maar de cultuur was er nog niet klaar voor’, zei hij.
