Costco’s nieuwste promotie-aanbieding is zojuist gedaald, maar leden haasten zich niet om deze te claimen. Bij geselecteerde magazijnclublocaties kunnen leden nu gratis zakken Gala-appelen van 3 pond mee naar huis nemen.
van het inkoopmagazijn uniek businessmodelwaar lidmaatschapsgelden grotendeels bijdragen aan de inkomsten, betekent dat het zich meer richt op het aansluiten van zijn lidmaatschap dan op het adverteren van specifieke producten. Costco levert aanzienlijke inspanningen om mensen aan te moedigen lid te worden of bestaande lidmaatschappen te upgraden en te vernieuwen.
In het verleden heeft Costco verleidelijke items zoals draagtassen aangeboden om klanten te lokken tot automatische lidmaatschapsverlengingen, maar de promotionele tas met appels is volgens een Costco-lid niet zo aantrekkelijk.
‘Appels weggeven is als witbrood weggeven’ zij vertelden De Straat. ‘Het is prima, denk ik, maar niet erg interessant. Ik zal er zeker niets anders door gaan doen.’
Costco heeft eerder succes gehad door klanten ertoe te bewegen te upgraden naar het Executive-niveau, dat $130 per jaar kost, waarbij klanten 2% cashback verdienen op de meeste aankopen, vergeleken met $65 voor het basisniveau. In juni begon Costco bijvoorbeeld met de onthulling van een nieuwe lidmaatschapsfunctie waarmee Executive-leden op weekdagen en zondagen een uur eerder konden winkelen dan reguliere leden, en op zaterdag een half uur eerder.
Het voordeel werd over het algemeen goed ontvangen. Het bedrijf rapporteerde eind september een stijging van de omzet met 1% en het aantal Executive-lidmaatschappen steeg met 9%. aldus CFO Gary Millerchip.
Dat zou kunnen verklaren waarom de appels die volgden een beetje plat leken te vallen.
Bovendien hebben Costco-klanten geklaagd over werknemers die hen meedogenloos benaderden over lidmaatschappen. Een andere klant zei De Straat dat zijn lidmaatschap zinvol is voor het bedrag dat hij verhandelt, maar hij blijft onder druk staan.
“De laatste paar keer dat ik uitcheckte, heb ik de derde graad behaald over mijn lidmaatschap”, zegt hij. “Het wordt echt oud.”
Het lidmaatschapssysteem van Costco heeft dat al jaren heeft het merk goed gediend. Maar het is duidelijk dat het zetten van een paar stappen in de verkeerde richting mensen kan afschrikken.
-Ava Levinson
Dit artikel verscheen oorspronkelijk op Snel bedrijf’s zusterpublicatie, Inc.
Inc. is de stem van de Amerikaanse ondernemer. We inspireren, informeren en documenteren de meest fascinerende mensen in het bedrijfsleven: de risiconemers, innovators en ultragedreven doorzetters die de meest dynamische kracht in de Amerikaanse economie vertegenwoordigen.
De verlengde deadline voor Fast Company’s Wereldveranderende ideeënprijzen is vrijdag 19 december om 23:59 uur PT. Solliciteer vandaag nog.
