Toen Derek Waldron en zijn technische team bij JPMorgan Chase twee en een half jaar geleden voor het eerst een LLM-suite met persoonlijke assistenten lanceerden, wisten ze niet goed wat ze konden verwachten. Het duurde niet lang na de baanbrekende opkomst van ChatGPT, maar binnen het bedrijf was de scepsis nog steeds groot.
Verrassend genoeg kozen de medewerkers organisch – en snel – voor het interne platform. Binnen enkele maanden steeg de consumptie van nul naar 250.000 werknemers. Nu gebruikt meer dan 60% van de werknemers op de afdelingen verkoop, financiën, technologie, operations en andere afdelingen de steeds evoluerende, altijd verbonden suite.
“We waren verrast door hoe viraal het was”, zegt Waldron, hoofdanalist van JPMorgan. legt uit in een nieuwe VB Beyond the Pilot-podcast. Medewerkers ontwierpen niet alleen aanwijzingen, ze bouwden en personaliseerden assistenten met specifieke persona’s, instructies en rollen, en deelden hun ervaringen op interne platforms.
De financiële gigant heeft bereikt waar de meeste bedrijven nog steeds moeite mee hebben: grootschalige, vrijwillige adoptie van AI door werknemers. Het was niet het resultaat van mandaten; in plaats daarvan deelden early adopters tastbare gebruiksscenario’s en begonnen werknemers elkaars enthousiasme te voeden. Deze bottom-up toepassing heeft uiteindelijk geresulteerd in een innovatief vliegwiel.
“Het is deze diepgewortelde innovatieve populatie”, zegt Waldron. “Als we ze kunnen blijven uitrusten met heel eenvoudig te gebruiken, krachtige functies, kunnen ze de volgende evolutie van deze reis een boost geven.”
Alomtegenwoordige connectiviteit verbonden met zeer geavanceerde opnamesystemen
JPMorgan heeft een zeldzame, vooruitstrevende benadering van zijn technische architectuur gekozen. Het bedrijf beschouwt kunstmatige intelligentie als een kerninfrastructuur in plaats van als een nieuwigheid, en opereert vanuit het vroege vijandige standpunt dat de modellen zelf een handelsartikel zouden worden. In plaats daarvan identificeerden ze de connectiviteit rond het systeem als de echte uitdaging en verdedigingsgracht.
De financiële gigant investeerde al vroeg in multimodaal retrieval-augmented generatie (RAG), nu in de vierde generatie en met multimodaliteit. De AI-suite wordt gehost in het centrum van een ondernemingsbreed platform dat is uitgerust met connectoren en tools die analyse en voorbereiding ondersteunen.
Werknemers kunnen verbinding maken met een zich uitbreidend ecosysteem van kritieke bedrijfsgegevens en communiceren met “zeer geavanceerde” documenten, kennis en gestructureerde gegevensopslag, evenals CRM-, HR-, handels-, financiële en risicosystemen. Waldron zegt dat zijn team na de maand meer verbindingen blijft toevoegen.
“We hebben het platform rond dit soort alomtegenwoordige connectiviteit gebouwd”, legt hij uit. Uiteindelijk is AI een geweldige technologie voor algemene doeleinden die alleen maar krachtiger zal worden, maar als mensen geen zinvolle toegang en kritische gebruiksscenario’s hebben, ‘mis je de kans’.
Zoals Waldron het stelt: de mogelijkheden van AI blijven op indrukwekkende wijze groeien, maar het blijven slechts glimmende objecten voor de show als ze in de echte wereld geen nut kunnen bewijzen.
“Zelfs als superintelligentie morgen zou verschijnen, is er geen waarde die optimaal kan worden geëxtraheerd als die superintelligentie niet kan worden verbonden met de systemen, de gegevens, de hulpmiddelen, de kennis en de processen die in de onderneming bestaan”, stelt hij.
Luisteren naar hele sectie te horen over:
-
Waldrons persoonlijke strategie om even te pauzeren voordat hij het aan een menselijke collega vraagt en in plaats daarvan beoordelen hoe zijn AI-assistent die vraag zou kunnen beantwoorden en het probleem zou kunnen oplossen.
-
Een ‘één platform, veel banen’-aanpak: Geen twee rollen zijn hetzelfde, dus moet de strategie zich richten op herbruikbare bouwstenen (RAG, documentintelligentie, gestructureerde gegevensquery’s) die werknemers kunnen samenbrengen tot rolspecifieke tools.
-
Waarom RAG-volwassenheid belangrijk is: JPMorgan is geëvolueerd door generaties van retrieval – van eenvoudige vectorzoekopdrachten tot hiërarchische, gezaghebbende, multimodale kennispijplijnen.
Abonneer u op Beyond the Pilot op Apple-podcasts En Spotify.
