Bedrijven over de hele wereld maken een schatting 1,5 biljoen dollar naar kunstmatige intelligentieen de resultaten zijn al aanzienlijk: AI heeft meer dan toegevoegd $400 miljard alleen voor de Amerikaanse economie. Maar onder deze krantenkoppen schuilt een minder bekende waarheid. De meeste GenAI-projecten (95%) levert geen rendement op de investering op.
Deze storing is geen technologisch probleem. Het is een transformatieprobleem. En de oplossing komt niet uit de directiekamer of de IT-afdeling. Het komt uit de hokjes, de klantenservicebalies en de HR-teams – de medewerkers die uit de eerste hand weten waar de knelpunten en kansen liggen.
DE BOTTOM-UP AI-BEWEGING
Nieuwe gegevensUit een door ons uitgevoerd onderzoek onder 200 CIO’s bij miljardenbedrijven in de VS blijkt een stille maar historische verschuiving in de manier waarop innovatie plaatsvindt. Voor het eerst zijn niet-technische werkers de drijvende kracht achter de adoptie van agent AI, systemen die zelfstandig kunnen handelen, beslissingen kunnen nemen en complexe workflows kunnen automatiseren op een schaal die we nog nooit eerder hebben gezien.
Maar liefst 91% van de leidinggevenden zegt dat niet-technisch personeel een grotere rol speelt in AI-projecten dan bij enige eerdere golf van technologie-adoptie. Dit zijn geen hypothetische use cases of innovatietheaterprojecten. Het merendeel (78%) van deze initiatieven is zeer gericht op het oplossen van echte, voortdurende dagelijkse uitdagingen. Van het automatiseren van repetitieve workflows tot het blootleggen van inzichten die verborgen liggen in bergen gegevens op meerdere systemen: werknemers gebruiken AI om hun digitale wrijving te verminderen en terug te keren naar projecten waar ze gepassioneerd over zijn en het bedrijf vooruit te helpen.
De resultaten van ons onderzoek: 78% van de managers meldde dat agent AI al een aanzienlijke transformatie in ten minste één deel van hun activiteiten heeft veroorzaakt. Dit gaat niet over stapsgewijze veranderingen; het gaat erom dat je opnieuw bedenkt hoe werk wordt gedaan.
EEN VERANDERING IN DE MACHTSSTRUCTUUR VAN HET BEDRIJF
Deze verschuiving is niet alleen technisch. Het verandert de structuur van organisaties. IT-afdelingen zijn al tientallen jaren de poortwachters van nieuwe technologie en fungeren vaak als de ‘hoogste toren’ van de onderneming. Maar de gegevens laten zien dat dit snel verandert. Slechts 38% van de leidinggevenden gelooft nu dat IT de komende drie jaar de afdeling zal zijn die het meest verantwoordelijk zal zijn voor AI-innovatie, op basis van onze enquêteresultaten.
Het oude idee van schaduw-IT, waarbij teams officiële kanalen omzeilen om hun eigen tools te gebruiken, wordt lange tijd als riskant of zelfs roekeloos beschouwd. Maar nu wordt deze aanpak erkend voor wat het werkelijk is: een teken dat werknemers in het hele bedrijf hongerig zijn naar oplossingen en bereid zijn het initiatief te nemen om die te vinden.
Andere zakelijke teams, zoals operations, human resources en klantenservice, treden op als leiders in AI-gedreven verandering. Deze herverdeling van macht maakt organisaties wendbaarder en responsiever, en opent nieuwe wegen voor loopbaanontwikkeling. Vier op de tien managers verwachten dat kunstmatige intelligentie opwaartse mobiliteit zal creëren voor alle medewerkers, en niet alleen voor technische specialisten.
DE MENSELIJKE KANT VAN AI-TRANSFORMATIE
Deze verschuiving van onderop brengt nieuwe culturele complexiteiten met zich mee. Terwijl 89% van medewerkers ontvankelijk zijn voor AI-tools, bestaat er een sterke voorkeur voor integratie in bestaande workflows. Uit ons onderzoek blijkt dat 65% de voorkeur geeft aan AI die de huidige processen verbetert, in plaats van een volledige herziening af te dwingen.
Deze aanpak benadrukt een belangrijk spanningsveld: stapsgewijze verbetering versus gedurfde transformatie. De meest vooruitstrevende bedrijven ontwerpen AI rond mensen, en niet andersom, en zoals een IT-manager het in zijn reactie op ons onderzoek verwoordde: “(Agentic AI) gaat de manier waarop we vandaag werken uitdagen, maar opent ook een nieuwe voordeur naar slimmere, snellere en meer collaboratieve manieren van werken.”
Leiders moeten de culturele en structurele impact van agent AI onderkennen, en de bedrijven die hierin slagen zullen degenen zijn die deze verschuivingen omarmen en tegelijkertijd de mens en het doel centraal stellen. Het balanceren van onmiddellijke adoptie met het potentieel voor echte innovatie vereist een delicate aanpak. Leiders moeten werknemers ontmoeten waar ze zijn, terwijl ze hen inspireren om een toekomst voor te stellen waarin AI hun capaciteiten vergroot, zodat ze zich kunnen concentreren op het monitoren van systemen en het toepassen van oordeelsvermogen in complexe scenario’s.
WAT KOMT VOLGENDE
Ten eerste moeten leiders erkennen dat de meest succesvolle AI-initiatieven niet van bovenaf worden doorgegeven, maar vanuit de frontlinie opborrelen. Organisaties die werknemers in staat stellen problemen te identificeren en met oplossingen te experimenteren, zullen beter presteren dan organisaties die vertrouwen op mandaten en uniforme platforms.
Ten tweede moet de rol van de IT-afdeling evolueren. In plaats van op te treden als poortwachter kan IT een faciliterende factor worden, die vangrails, hulpmiddelen en ondersteuning biedt en tegelijkertijd andere afdelingen de vrijheid geeft om te innoveren.
Ten slotte moeten leiders de culturele obstakels aanpakken die met elke grote verandering gepaard gaan. Dat betekent investeren in training, vertrouwen opbouwen in nieuwe tools en ervoor zorgen dat iedere medewerker, ongeacht de technische achtergrond, een kans krijgt om deel te nemen aan de AI-toekomst.
De echte belofte van AI zit niet in algoritmen of hardware. Het gaat om het ontketenen van de creativiteit, expertise en ambitie van iedere persoon in de organisatie. De toekomst van zakelijke AI is bottom-up, niet top-down. En de bedrijven die deze verschuiving omarmen, zullen degenen zijn die daadwerkelijk transformeren.
Bhavin Shah is de CEO van Moveworks.
De uiterste deadline voor Fast Company’s Wereldveranderende ideeënprijzen is vrijdag 12 december om 23:59 uur PT. Solliciteer vandaag nog.
