Generatie Z veroudert tot de levensmomenten die hele industrieën bepalen. Nu deze generatie mijlpalen als huwelijk, eigenwoningbezit en gezinsplanning doormaakt, worden ze snel een kerndoelmarkt, niet alleen voor bruiloften, maar ook voor een breed scala aan dienstverlenende bedrijven. Wat voor deze kleine bedrijven van belang is, is hoe de komst van Gen Z, tegen de huidige economische achtergrond, de verwachtingen over de manier waarop zij hun klanten bedienen, verandert.
Terwijl ca één op drie paren op The Knot in de VS zijn Gen Z, de meerderheid is nog een paar jaar verwijderd van de piekleeftijd van 33 jaar. We weten echter dat ze hierin geïnteresseerd zijn, met 69% van de alleenstaande volwassenen tussen 18 en 34 jaar gezegde ze willen trouwen – een stijging van bijna 10% sinds 2017.
Terwijl deze nieuwe generatie zich voorbereidt op het vieren van een van de meest betekenisvolle momenten in het leven, zal er een grote verschuiving plaatsvinden in de manier waarop kleine bedrijven naar verwachting zullen presteren. Wij zien die Gen Z-consumenten verwachten meer personalisatie, dieper authenticiteit, en sneller digitale communicatie, vaak gepaard met minder flexibiliteit bij de uitgaven.
Generatie Z werkt misschien met kleinere budgetten, maar dat komt niet omdat ze niet de wens hebben om in hun bruiloften te investeren. Het wordt eerder toegeschreven aan hun huidige verdienpotentieel. Vanwege hun leeftijd hebben ze geen tijd gehad om hetzelfde bedrag aan fondsen te verwerven als millennials. Veel Gen Z-paren zijn zich bewust van waar ze uitgeven, investeren in de delen van hun dag die voor hen het belangrijkst zijn en vinden creatieve manieren om elders te vereenvoudigen of terug te schalen.
Voor bruiloftsprofessionals verandert deze verschuiving de realiteit van hun werk nu al. Leveranciers bedienen klanten die op zoek zijn naar doordachte, interactieve ervaringen, snelle reacties, personalisatie en beelden die Pinterest-waardig aanvoelen, zelfs als de totale budgetten beperkter zijn. Dit betekent vaak het vinden van nieuwe manieren om diensten te bundelen, het stroomlijnen van processen of het heroverwegen van de manier waarop waarde voor elk koppel zichtbaar wordt.
Voor bedrijven die deze veranderende klantenkring willen bedienen, is bewuste aanpassing van cruciaal belang. Kleine bedrijven moeten nu deze vier stappen zetten om door deze marktverschuiving te kunnen navigeren.
1. Omarm AI om te helpen met productiviteit, kernprocessen en inhoud
AI en automatiseringstools zijn bordspellen voor productiviteit en kernprocessen die helpen bij het stroomlijnen van communicatie, planning, inhoud en leadbeheer.
Eigenlijk 77% van de klanten zegt ze verwachten onmiddellijk contact te hebben met een bedrijf wanneer ze contact opnemen. Vooral voor Gen Z-klanten is reactievermogen onderdeel van de ervaring, en een achterstand op de responstijd kan betekenen dat je omzet verliest voordat een gesprek zelfs maar is begonnen.
Bedrijven die AI doordacht gebruiken om administratief werk af te handelen, kunnen zich concentreren op wat loyaliteit drijft: creativiteit, zorgzaamheid en menselijke verbinding. Met AI-ondersteunde reacties kunt u snel reageren met gepersonaliseerde aanbevelingen om het gesprek op gang te brengen en tijd te besparen.
2. Blijf op de hoogte van trends en zorg voor personalisatie
Als het om bruiloften gaat, willen koppels vieringen die nu en toch zeer persoonlijk aanvoelen. Voor bruiloftsleveranciers betekent dit dat ze zich bewust zijn van de trends die planningsbeslissingen beïnvloeden en deze tegelijkertijd vertalen op een manier die voor het bruidspaar echt uniek en persoonlijk aanvoelt.
Wat uw branche ook is, het is belangrijk om een evenwicht te bewaren tussen trendsettend zijn en het creëren van gepersonaliseerde ervaringen.
3. Ga niet alleen – steun op de gemeenschap en bijscholing
Verandering kan voor eigenaren van kleine bedrijven isolerend aanvoelen, vooral wanneer de verwachtingen van klanten snel veranderen. De bedrijfseigenaren die deze momenten het beste lijken te beheersen, doen dit zelden alleen. Ze praten met collega’s, vergelijken aantekeningen en staan open voor het leren van nieuwe hulpmiddelen en benaderingen.
Bij bruiloften zien we dit elke dag gebeuren. Leveranciers delen sjablonen, wisselen tips uit over het gebruik van AI om tijd te besparen en praten openlijk over wat werkt als het gaat om prijzen, pakketten en klantcommunicatie.
Deze gesprekken gaan niet alleen over steun, maar ook over perspectief. Leren van anderen die met dezelfde uitdagingen worden geconfronteerd, maakt het gemakkelijker om je met vertrouwen aan te passen.
4. Zet uw begrip van de waarden van Generatie Z om in uw concurrentievoordeel
De verwachtingen van generatie Z zijn hooggespannen, maar ze zijn ook attent en waardengedreven. Ze geven om authenticiteit, transparantie en een doel en zijn vaak bereid geld uit te geven aan dingen die voor hen betekenisvol zijn. Voor kleine bedrijven betekent dit dat storytelling en klantrelaties belangrijker zijn dan ooit.
Bedrijven die dit goed doen, hebben de neiging om dieper in contact te komen met jongere klanten. Wanneer klanten het ‘waarom’ achter wat u doet begrijpen, wordt de prijs onderdeel van een groter verhaal, een verhaal dat nauwer verbonden is met de waarde.
Dit is van belang omdat jongere consumenten niet merkonafhankelijk zijn; ze zijn zich steeds bewuster van waar ze geld uitgeven. In recente consumentenonderzoeken zegt Generatie Z dat ze bereid zijn vaker lokaal te winkelen, wat aangeeft dat waarden en gemeenschap een betekenisvolle impact kunnen hebben op aankoopbeslissingen, samen met prijs en gemak. Met andere woorden: wanneer bedrijfsleiders het gevoel hebben dat de budgetten krapper worden en de verwachtingen hoog zijn, kan het leunen op wat uw aanbod onderscheidend maakt de druk op loyaliteit doen afnemen.
WAAROM ZIJN DEZE LESSEN VERDER DAN HUWELIJKEN
Of je nu een salon, een creatieve studio, een cateringbedrijf of een adviespraktijk runt, je ziet al vergelijkbare patronen. Na jarenlang met kleine bedrijven te hebben gewerkt, blijft één les mij bijblijven: aanpassingsvermogen is een van de grootste voordelen die een ondernemer kan hebben. De bedrijven die ik heb zien floreren, doen dit omdat ze nieuwsgierig blijven, nieuwe tools omarmen en met empathie en creativiteit tegemoetkomen aan de veranderende behoeften van klanten.
Als u de eigenaar van een klein bedrijf bent, grijp dit moment dan aan als een kans om opnieuw na te denken over de manier waarop u waarde levert, verbinding maakt met klanten en uw gemeenschap, en een bedrijf opbouwt dat kan meegroeien met de volgende generatie. Gen Z kan de verwachtingen veranderen, maar met de juiste aanpassingen kunnen ze het volgende groeigebied voor uw bedrijf worden.
Raina Moskowitz is de CEO van The Knot Worldwide.
