Toen Huckberry 15 jaar geleden zijn nieuwsbrief lanceerde, detailhandelaar bevatte een sectie die het advies van e-commerce-experts tartte door links op te nemen naar verhalen en inhoud waarvan het personeel dacht dat deze interessant zou kunnen zijn voor de buitengeoriënteerde gemeenschap.
“Het is als regel nr. 1: u linkt niet weg van uw site”, zei Ben O’Meara, Chief Brand Officer van Huckberry, tijdens een paneldiscussie op Fast Company Grill bij SXSW. De filosofie van het in Austin gevestigde bedrijf was toen, zoals het nu nog steeds is, zegt hij, dat het waardevol is om klanten op de eerste plaats te zetten en te erkennen dat ze niet altijd in de stemming zijn om iets te kopen.
“Wij bieden u een service die verder gaat dan alleen de producten die we verkopen”, aldus O’Meara. “En die service is: wij zorgen voor entertainment, educatie, we laten je kennismaken met gelijkgestemden en voorbeelden van waar ons merk voor staat.”
“HOE KUN JE BIJDRAGEN AAN DE GEMEENSCHAP”
Ik hou er erg van om een vriendschap te ontwikkelen, dit type strategie voor het opbouwen van merken kost tijd en er is een evolutie die ervoor zorgt dat de relatie zich in de loop van de tijd verdiept, voegde Bill Neff, hoofd van marketing op Yeti. Hij merkte op dat het in Austin gevestigde bedrijf twintig jaar geleden begon met het maken van koelers en andere producten vissen gemeenschap, en heeft zich sindsdien uitgebreid om partnerschappen met andere gemeenschappen te bevorderen, zoals surfen, waarvan de ontwikkeling soms jaren in beslag neemt.
“We behandelen ons merk op een heel menselijke manier en we beschouwen onze gemeenschap altijd als vrienden”, aldus Neff. “Wij blijven bijdragen leveren aan de samenleving, en dan hopen we dat de samenleving een bijdrage levert aan ons.”
Hoewel het tijd kost, loont het om diep in gemeenschappen te duiken. O’Meara zei dat Huckberry-klanten die zich bezighouden met de inhoud van het merk een levenslange waarde hebben die 3,5 keer groter is dan die van degenen die naar de site komen via een advertentie of affiliatelink.
“Het is een langere termijn, het is een langzamere opbouw”, zei hij. “Maar feitelijk betekent deze investering een winstgevender bedrijf.”
