FTC-handhavingsactie tegen Amazon voor ongeautoriseerde facturering die onlangs is afgehandeld, waardoor er twee belangrijke punten overblijven: 1) Consumenten hebben recht op meer dan $70 miljoen aan restitutie; en 2) Bedrijven moeten de uitdrukkelijke toestemming van klanten verkrijgen voordat ze kosten op hun creditcard of betaalkaart in rekening brengen.
Vorig jaar een federale rechter in Seattle oordeelde in het voordeel van de FTC in een zaak tegen Amazon voor het factureren aan consumenten voor ongeautoriseerde in-app-kosten die door kinderen zijn gemaakt. Met op kinderen gerichte apps die beschikbaar zijn in de Appstore van Amazon, konden kinderen virtuele valuta verwerven, bijvoorbeeld een ‘boot vol donuts’. Maar voor ouders die zich aan de rekening hielden, leek het meer op een hoop geld: miljoenen dollars aan verrassingskosten die ze niet goedkeurden.
De rechtbank was het ermee eens dat de praktijk van Amazon om ouders echt geld te vragen voor zogenaamde items in kinderapps zonder toestemming van de ouders, in strijd was met de FTC-wet. De FTC had al uitspraak gedaan soortgelijk geval bij Apple En Googlen.
Het volgende hoofdstuk in het verhaal is ervoor te zorgen dat mensen die schade hebben geleden door de illegale praktijken van Amazon hun geld terugkrijgen. Volgens de voorwaarden van schikkingAmazon biedt meer dan $70 miljoen aan restituties aan klanten die in rekening zijn gebracht voor ongeautoriseerde in-app-aankopen door een kind.
Amazon is je mogelijk een terugbetaling verschuldigd als:
- Er zijn kosten aan u in rekening gebracht die zijn gemaakt door een kind waarvoor u geen toestemming hebt gegeven
- De kosten waren voor in-app aankopen gedaan tussen november 2011 en mei 2016.
Het terugbetalingsproces is eenvoudig. Als je in aanmerking komt, heb je als het goed is een e-mail van Amazon ontvangen. Als je denkt dat Amazon je geld schuldig is, maar je hebt geen e-mail ontvangen, kun je op twee manieren meer te weten komen:
- Ga naar https://www.amazon.com/gp/mas/refund-orders/in-apprefund/ of
- Log in op uw Amazon.com rekening en ga naar Berichtencentrum. Indien u in aanmerking komt, vindt u hieronder meer informatie Belangrijke berichten.
Het terugbetalingsverzoekproces vindt uitsluitend online plaats en consumenten hoeven niets per post te sturen om een terugbetalingsverzoek in te dienen. De deadline voor het aanvragen van restitutie is 28 mei 2018. Consumenten kunnen Amazon bellen op 866-216-1072 als ze vragen hebben.
De Amazon-zaak biedt ook compliance-valuta voor bedrijven. Het belangrijkste is dat, zoals de rechter opmerkte, “rechtbanken herhaaldelijk hebben geoordeeld dat het factureren aan klanten zonder toestemming schade veroorzaakt met het oog op het indienen van claims op grond van sectie 5 van de FTC Act.” Voorzichtige bedrijven zorgen ervoor dat ze vooraf de aard van de transactie uitleggen en de uitdrukkelijke toestemming van klanten verkrijgen voordat ze kosten op hun rekeningen in rekening brengen.
Bedrijven die andere betaalmethoden dan vatendollars gebruiken, moeten bijzondere aandacht besteden aan dit principe. Zoals het Hof oordeelde, veronderstellen veel van de argumenten van Amazon ten onrechte dat consumenten bekend zijn met in-app-aankopen. Het is onverstandig als bedrijven er simpelweg van uitgaan dat mensen begrijpen hoe nieuwe betalingsmechanismen werken. Een duidelijkere uitleg aan het begin kan het risico verkleinen dat klanten tegenwerken en de wet overtreden.
Bovendien staat de zaak voor de gevestigde stelling dat als de openbaarmaking van informatie noodzakelijk is om te voorkomen dat een praktijk bedrieglijk of oneerlijk is, de openbaarmaking duidelijk en opvallend moet zijn. Amazon voerde aan dat een kleine hyperlink met de tekst ‘In-app-aankoop’ voldoende was om consumenten erop te wijzen dat de in-app-kosten in rekening zouden worden gebracht. Niet het geval, oordeelde het Hof.
Als uw bedrijf meer begeleiding nodig heeft, kunt u dit vragen .com-openbaarmakingen: hoe u effectieve openbaarmakingen kunt doen in digitale advertenties.
