Volgens de advertenties: “Het is een probleem dat zo oud is als het spel zelf. Blijf thuis en blijf gewoon spelen, of ga op tijd naar je werk, zodat je koffieblazende baas je niet overrijdt als een gehuurde scooter.” Voor gamers die met dat dilemma worden geconfronteerd, heeft Sony Computer Entertainment America de PlayStation Vita op de markt gebracht als de oplossing. Maar volgens een schikking aangekondigd door de FTCSony heeft zich niet aan zijn beloften gehouden. In de rechtszaak werd ook aangevoerd dat Sony’s reclamebureau, Deutsch LA, werknemers lovende tweets over de PS Vita had laten sturen zonder hun connectie met Deutsch of Sony bekend te maken.
Zelfs voor gamers die de bekleding voor de PlayStation dragen, moeten ze toch echt af en toe van de bank af komen. Maar hoe kunnen ze blijven spelen als ze de console niet mee kunnen nemen? Voer PS Vita in. Volgens de advertenties: “Met Cross Platform Gaming kun je je PS3-game spelen, pauzeren en vervolgens verdergaan waar je was gebleven op je Vita.” Bovendien brachten de advertenties van Sony mensen ertoe te geloven dat het kopen van de 3G-versie (die $ 50 extra plus maandelijkse kosten kostte) hen in staat zou stellen deel te nemen aan live multiplayer-games.
Dus wat is het duidelijke verhaal? De FTC zegt dat Sony de mogelijkheden van de Vita heeft overdreven. In feite hebben gebruikers niet eenvoudig toegang tot hun PS3-games op PS Vita. De meeste PS3-games kunnen niet op afstand worden gespeeld, omdat Sony de functie voor spelen op afstand niet specifiek in het PS3-systeem heeft ingebouwd. De populaire PS3-game Killzone 3 was bijvoorbeeld te zien in een Sony-video over Remote-play, maar kon nooit op afstand worden gespeeld op de Vita – en zeer weinig of geen games van vergelijkbare grootte en complexiteit werkten met de Remote-play-functie.
Wat dacht je ervan om even te pauzeren op de console en verder te gaan waar je was gebleven met PS Vita? Veel succes daarmee, want volgens de klacht was de sterk gehypte cross-platformfunctie slechts beschikbaar voor een paar PS3-games.
Hier is een voorbeeld van hoe dingen voor veel gebruikers daadwerkelijk werkten (of niet werkten). Advertenties voor “MLB12: The Show” beloofden spelers “NOOIT TE STOPPEN MET SPELEN” en prezen de “Cross Platform Game Save” waarmee gebruikers “op je PS3-systeem kunnen spelen en vervolgens onderweg verder kunnen spelen met PS Vita.” Maar gebruikers konden het spel alleen op hun console pauzeren en het op hun Vita hervatten nadat ze het hele spel hadden gespeeld – alle 9 innings. Bovendien vertelde Sony gamers niet dat ze, om deze functie te gebruiken, in de meeste gevallen twee versies van dezelfde game zouden moeten kopen: een voor hun PS3 en een andere voor hun Vita.
Hoe zit het met de bewering van Sony dat gebruikers via 3G kunnen deelnemen aan live multiplayer-games? Sterker nog, de game leverde minder op dan het bedrijf beloofde. Volgens de klachtPS Vita-gebruikers zijn beperkt tot “asynchrone” multiplayer-spellen – een mooi woord voor “Mijn beurt, dan jouw beurt” – en kunnen niet deelnemen aan games waarin live, gelijktijdig gespeeld kan worden.
De klacht betwist de reclameclaims van Sony als vals of misleidend. Om de rechtszaak te schikken, het bedrijf heeft ingestemd om kopers $ 25 in contanten of een kortingsbon ter waarde van $ 50 aan merchandise van een reeks Sony-producten en -diensten aan te bieden.
De actie van de FTC tegen het in Californië gevestigde Deutsch LA beweert dat het reclamebureau wist of had moeten weten dat bepaalde claims voor cross-platform en live multiplayer-games voor PS Vita vals waren. Maar de claim die voor de meeste bedrijven interessant is, concentreert zich op het misleidende gebruik van sociale media door het reclamebureau om het Sony-product te promoten.
Volgens de klacht stuurde een van de assistent-accountmanagers van Deutsch, ongeveer een maand voordat de Vita debuteerde, deze e-mail naar alle Deutsch-werknemers:
andere Duitsers –
Het PlayStation-team heeft hard gewerkt aan een campagne om Sony’s gloednieuwe handheld gaming-apparaat, de PS Vita, te lanceren, en we willen dat JIJ ons helpt de boel op gang te brengen!
De innovatieve functies van PS Vita, zoals 3G-gaming, platformonafhankelijk gamen en augmented reality, zullen een revolutie teweegbrengen in de manier waarop mensen spelen. Om buzz rond de lancering van het apparaat te genereren, zal de PS Vita-advertentiecampagne een #GAMECHANGER-hashtag in bijna elke creatieve uitvoering opnemen. #GAMECHANGER drijft spelers naar Twitter, waar ze meer te weten kunnen komen over PS Vita en kunnen deelnemen aan het gesprek. De campagne begint op 13 februari en om het gesprek op gang te brengen, vragen we JOU om over PlayStation Vita te tweeten met de hashtag #GAMECHANGER. Makkelijk, toch? . . .
Als reactie daarop gebruikten Duitse medewerkers hun persoonlijke Twitter-accounts om de PS Vita te hype via tweets zoals:
- “Eén ding kan gezegd worden over de PlayStation Vita…het is een #gamechanger”
- “PS Vita (heerst) over de wereld. Leer er meer over! us.playstation.com/psvita/#GAMECHANGER”
- “Duim omhoog #GAMECHANGER – bekijk de nieuwe PlayStation Vita”
- “Dit is ziek… Zie de nieuwe PS Vita in actie. Gaming #GameChanger”
- “Ik heb de kans gekregen om een PS Vita in handen te krijgen en ik ben verbaasd over hoe geweldig de graphics zijn. Absoluut een #gamechanger!”
De klacht beweert dat het feit dat Deutsch niet openbaar had gemaakt dat de tweets afkomstig waren van medewerkers van het reclamebureau van Sony, misleidend was.
Wilt u beslissen over de voorgestelde schikkingen? Dien uw opmerkingen over Sony of Deutsch vóór 29 december 2014 in. Als u klanten (of spelers) heeft met vragen over het terugbetalingsprogramma, vereist de voorgestelde bestelling dat Sony in aanmerking komende consumenten een e-mail stuurt.
Volgende: Afhaaltips uit de koffers
