Gerichte plannen om miljarden uitgeven van dollars dit jaar om een einde te maken aan een aanhoudende omzetdaling en zijn imago te herwinnen als een leuke plek om stijlvolle kleding, huishoudelijke artikelen, schoonheidsproducten en verpakte voedingsmiddelen tegen betaalbare prijzen te kopen.
De directeur houdt toezicht ommekeerplan is Michael Fiddelkedie vorige maand in de rol van CEO stapte, maar al meer dan twintig jaar voor Target werkt.
Fiddelke, voorheen operationeel manager, heeft voor hem gewerkt. Sommige investeerders wilden dat een buitenstaander het bedrijf zou leiden Brian Cornell na ruim elf jaar teruggetreden als CEO. Dinsdag leverde de massamarktretailer opnieuw een kwart van dalende vergelijkbare verkopen. Target werd ook onder druk gezet om een publiek standpunt in te nemen onderdrukking van de immigratie in Minneapolis, waar het bedrijf is gevestigd.
Tijdens een interview met The Associated Press op het hoofdkantoor van het bedrijf vertelde Fiddelke hoe hij probeert de winkels en het assortiment van Target te vernieuwen, het vertrouwen van klanten te herwinnen en een politiek en economisch klimaat te navigeren dat de problemen van het bedrijf heeft verergerd. Het interview is aangepast voor duidelijkheid en lengte.
AP: Hoe bewijs je aan sceptici dat je met een frisse blik de verkoopproblemen van Target kunt omkeren?
FIDDELKE: Bewijs is het juiste woord. Het is een ‘Prove It’-verhaal. Ik heb het voordeel dat ik al 23 jaar een startup ben die mij zoveel heeft geleerd over hoe de detailhandel werkt. Ik heb Target op zijn best gezien. Ik ben erin geslaagd ons te zien als we niet op ons best zijn, en dat leidt voor mij tot een heel goed overzicht als we op alle cilinders schieten. Het betekent zelfs eerlijk zijn over de dingen waar ik mijn vingerafdrukken op had. Ik ben twee jaar COO geweest. Ik was CFO, soms ging het goed, soms niet.
Dus zolang ik de voordelen van die ervaring kan combineren – en ik denk dat ik dat kan – met een heldere openheid over waar we staan en waar we verandering moeten bewerkstelligen, vind ik die combinatie leuk.
AP: Je dwingt de kopers van Target om meer te reizen voor inspiratie?
FIDDELKE: Een van de dingen die cruciaal zijn om designleider te zijn, is dat je een omgeving moet hebben die creativiteit op de juiste manier bevordert. En ik denk dat als je een koper in deze discussie zou betrekken, hij of zij zou zeggen dat er een externe stimulans is van wat anders is, wat ik net heb gezien, wat vaak kan komen tijdens uitstapjes naar andere markten. Alpine Chalet, dat je onlangs in onze winkels zag (vierde kwartaal) – de inspiratie ervoor kwam van een reis naar de Europese kerstmarkten. Waar we het verloren, was tijdens de pandemie. Reizen was een paar jaar beperkt. We zijn nu weer helemaal in vorm. Het heeft ons waarschijnlijk iets langer gekost dan nodig was, maar het gaat erom de voorwaarden voor creativiteit te creëren.
AP: Heb je tijd doorgebracht in de bedrijfsarchieven van Target?
FIDDELKE: Ik denk dat de geschiedenis leerzaam kan zijn als het gaat om het centraal stellen van wie we in onze kern zijn. Het is iets anders dan nostalgie omwille van de nostalgie. En dan is er nog een belangrijk evenwicht dat we in ons hoofd moeten bewaren: we brengen tijd door in de archieven, praten met leidinggevenden die Target in verschillende hoofdstukken hebben geleid. Het is allemaal nuttig. En je kunt niet zomaar verliefd worden op nostalgie. Het draaiboek van 10 jaar geleden gaat het niet winnen in de hedendaagse retail.
AP: Target heeft kritiek gekregen omdat het de DEI-programma’s heeft teruggetrokken en nu geen publiek standpunt inneemt tegen het harde optreden van de ICE in Minneapolis. Wat had anders gedaan kunnen worden?
FIDDELKE: Ik werk al 23 jaar bij Target. Het is zeker al die 23 jaar waar dat Target een diepe geschiedenis heeft als een productief partner in de lokale gemeenschappen waar onze 2.000 winkels actief zijn. En daar zitten onze wortels diep. Bedrijven van onze omvang geven 5% van onze bedrijfswinst terug aan de samenleving. Je zult er niet veel vinden. En dan is het belangrijk om een aantal kernwaarheden te kennen over wie we zijn, onze rol in de samenleving. Investering in teamcases. Streef ernaar een plek te zijn waar iedereen ertoe doet. De teams die we bouwen weerspiegelen de gemeenschappen die we bedienen, dat geldt voor de gasten in onze winkels, dat geldt voor de partners die een plekje in ons schap vinden.
AP: Heeft de boycot uw omzet beïnvloed?
FIDDELKE: Zoals we vorig jaar hebben meegemaakt, was dat een van de dingen die onze omzet beïnvloedden. We weten dus dat we het vertrouwen hebben om gasten terug te winnen en we zullen ons daarop concentreren. Er is geen gemakkelijke knop om het vertrouwen terug te winnen, maar wij zullen het werk doen.
AP: Waarom heeft Target geen sterker standpunt ingenomen tegen ICE? Ik weet dat bedrijven wettelijk agenten in winkels moeten toelaten.
FIDDELKE: Als ik denk aan het begin van het jaar hier, vooral in onze geboorteplaats Minneapolis, hebben we elke dag de veiligheid van ons team centraal gesteld. En dus is de veiligheid van het team en de veiligheid van onze gasten onze noordster geweest bij de besluitvorming en heeft deze elke beslissing die we hebben genomen geleid.
AP: Heeft Target een terugval gezien in het aantal Latijns-Amerikaanse shoppers, omdat sommigen te bang zijn om te winkelen in een tijd van immigratie-reacties?
FIDDELKE: Zelfs het afgelopen jaar, zelfs aan het eind van het jaar, zagen we zaken die grotendeels beneden onze verwachtingen lagen. Ik ben dus niet tevreden met onze algemene prestaties. Ik zou er geen specifieke subgroepen in noemen.
AP: Denk je dat mensen Target aan een hogere standaard houden dan andere bedrijven?
FIDDELKE: Ik denk dat we een emotioneel merk zijn. Wij zijn een merk waar mensen van houden. En wat ik kan zeggen is dat we onszelf aan een hoge standaard houden wat betreft het product dat in onze schappen verschijnt en de ervaring die we creëren en de manier waarop we in de gemeenschap verschijnen. Ik kan dus niet voor iedereen spreken, maar we weten waar we ons op concentreren.
AP: Hoe opereer je in een omgeving waarin de president bedrijven kan straffen die zich niet aan de regels houden?
FIDDELKE: Het beste wat we kunnen doen is ons altijd concentreren op een duidelijke strategie. Controle over wat wij kunnen controleren. Ik denk dat er de afgelopen jaren veel volatiliteit is geweest in het milieu. Er valt veel in de categorie waar we geen controle over hebben, of het nu de wereldwijde pandemie is of veranderingen in het beleid. En dus is het voor ons het juiste om ons te concentreren op hoe we het beste kunnen verschijnen voor alle gezinnen en gasten die elke dag van ons afhankelijk zijn.
AP: Vertel me eens wat je tegenkomt als je winkels in de Verenigde Staten bezoekt
FIDDELKE: Als ik zou moeten karakteriseren wat ik van het team hoor, is het een team dat hongerig is om te winnen. Er is zoveel trots op Target en zoveel enthousiasme om dit bedrijf weer te laten groeien. En ik denk dat, net zoals ik niet blij ben met onze prestaties van de afgelopen jaren, elk team je hetzelfde zou vertellen.
—Anne D’Innocenzio, AP-retailschrijver
