Hier is een verhaal dat ik in evenveel weken tien keer heb gehoord: het bedrijf XYZ heeft een nieuw, op AI gebaseerd intern workflow-initiatief. De uitrol komt als een beslissende stap in de richting van ‘AI-first-operaties’. Implementatie mislukt. Wat is er gebeurd? Niet lang na de lancering laten gebruiksgegevens ons het verhaal zien. Een fractie van de frontlinieteams gebruikt het nieuwe systeem consequent. Anderen doen af en toe mee, maar vallen terug op de oude manier van werken als er druk is of er een probleem is. De rest omzeilt de wijziging volledig en vertrouwt op spreadsheets, e-mail of bekende oplossingen.
