Gepresenteerd door SAP
SAP-adviesprojecten omvatten tegenwoordig een grote hoeveelheid documentatie, meerdere belanghebbenden en gecomprimeerde tijdlijnen die vaak het handmatig ophalen van kennis uit online SAP-documentatie vereisen. Tegelijkertijd vereisen cloud-ERP-programma’s nu snellere ontwerpcycli, continue verbetering in plaats van grootschalige implementatie, en bijna realtime besluitvorming. Joule for Consultants, de conversationele AI-oplossing van SAP, is ontworpen om aan deze verwachtingen te voldoen en consultants te ondersteunen bij hun dagelijkse taken, van het verenigen van best practices en het valideren van ontwerpoverwegingen tot het navigeren door het groeiende AI-, data- en applicatielandschap van SAP.
Het resultaat: Consultants werken productiever dan ooit tevoren, met superieure resultaten en leveren snellere, hoogwaardige SAP-cloudtransformaties.
Deze belofte trok al vroeg de aandacht van KPMG-bedrijven, die enkele van de grootste SAP-enablers werden die deelnamen aan het Joule early access-programma en een van SAP’s grootste klanten in het algemeen. De organisatie heeft tot nu toe 29 KPMG-lidfirma’s over de hele wereld ingezet, en nu gebruiken duizenden KPMG-consultants Joule for Consultants in hun dagelijkse werk.
“Voor ons ging het niet om experimenteren”, zegt Valentino Koester, mondiaal hoofd van het SAP360- en SAP AI-programma bij KPMG International. “Het ging er meer om onze medewerkers en klanten van de ledenfirma’s voorop te stellen bij advies op basis van AI.”
Kennis op mondiale schaal
“De concurrentiedruk is groot in de SAP-implementatiemarkt”, zegt Koester. “De belangrijkste troef die je als adviesbureau hebt, is kennis en ervaring, op allerlei manieren gebundeld. AI en Joule for Consultants stellen ons in staat die kennis onmiddellijk over ons wereldwijde netwerk te schalen, zodat klanten er overal ter wereld toegang toe hebben, ongeacht met wie ze in de organisatie praten.”
Of het nu gaat om een junior consultant of een senior manager, Joule SAP zorgt ervoor dat best practices, branchebenchmarks worden toegepast en dat de innovatie waarin een organisatie jarenlang heeft geïnvesteerd, niet wordt gedegradeerd naar een plek in een team of een plek in een land waar deze niet snel en accuraat kan worden gedeeld.
“Dit maakt onze teams flexibeler om te reageren op nieuwe klantbehoeften of veranderingen in de regelgeving, wanneer nieuwe marktdeelnemers opkomen of de technologie verandert”, zegt Koester. “De flexibiliteit die onze consultants bereiken, stelt ons in staat klanten niet alleen reactief, maar proactief te adviseren. In veel gevallen wordt dit een vorm van early forecasting.”
Adviseurs kunnen b.v. potentiële supply chain-risico’s in een vroeg stadium opsporen via AI-enabled process mining die ze voor een klant hebben geïmplementeerd, of analytische mogelijkheden toepassen met SAP Analytics Cloud voordat deze risico’s zich daadwerkelijk voordoen.
Overwin uitdagingen, verlicht pijnpunten
Klanttransformaties van KPMG volgen doorgaans de transformatiemethodologie van KPMG, die nauw aansluit bij de RISE-methodologie van SAP. RISE doorloopt zes SAP Activate-fasen: ontdekken, voorbereiden, verkennen, realiseren, implementeren en uitvoeren, en elke fase heeft terugkerende uitdagingen die het momentum kunnen vertragen als ze niet vroegtijdig worden aangepakt, legt Koester uit.
In de ontdekkingsfase investeren teams zwaar in het modelleren van businesscases, benchmarking en het op één lijn brengen van belanghebbenden; activiteiten die tijdrovend zijn en moeilijk uit te voeren zonder volledig inzicht. De voorbereidingsfase introduceert uitgebreide projectmobilisatie, rapportagevereisten, vroege risico-identificatie en governance-opzet, die allemaal de voortgang kunnen tegenhouden voordat de uitvoering begint.
Tijdens de verkennings- en realisatiefase kunnen lange ontwerpworkshops en stapels documentatie de besluitvorming belemmeren. Fouten en knelpunten moeten zo vroeg mogelijk worden geïdentificeerd, anders bestaat het risico dat ze als herbewerking in de stroomversnelling terechtkomen. In de implementatie- en aansturingsfasen moeten organisaties trainingsinhoud ontwikkelen en leveren en tegelijkertijd de weerstand tegen verandering overwinnen, wat langdurige communicatie vereist om de adoptie te behouden. Eenmaal live helpen continue KPI-monitoring en procesoptimalisatie voorkomen dat problemen het bedrijfsmodel binnendringen en in de loop van de tijd de waarde eroderen. AI kan consultants helpen deze taken, evenals eventuele noodzakelijke beoordelingen en correcties, met een hogere mate van nauwkeurigheid en sneller dan ooit tevoren uit te voeren.
“Door tools als Joule for Consultants te gebruiken willen we het werk van onze professionals verbeteren en efficiënter en productiever maken, zodat ze meer tijd hebben om zich te concentreren op wat het belangrijkst is”, aldus Koester. “Het gaat om de klantrelatie, strategische besluitvorming en het leveren van meetbare bedrijfsresultaten.”
Hoe AI de transformatieaanpak verandert
Joule for Consultants vermindert niet alleen repetitief werk; het verandert ook de manier waarop KPMG transformaties op basis van SAP benadert. De AI-tool heeft inzichten opgeleverd die traditioneel diepgaande expertise en onmiddellijke herinnering vereisten, waardoor het vermogen van consultants om te reageren op de marktdynamiek en concurrentiedruk werd verbeterd.
In vroege ontwerpworkshops met klanten moesten consultants bijvoorbeeld vaak antwoorden uitstellen of later valideren, tenzij er zeer ervaren consultants ter plaatse waren die alle vragen over bedrijfsprocessen in realtime konden beantwoorden en de ontwerpoverwegingen en alle technische logica van het nieuwe systeem konden uitleggen, vooral wanneer er nieuwe vragen of randgevallen opdoken, waardoor het momentum van de transformatie werd vertraagd.
“Met Joule for Consultants hoopten we de begeleiding die onze consultants ter plaatse kunnen bieden, in realtime, te valideren om het implementatiemomentum te behouden en het vertrouwen van klanten in hun SAP-systeem en KPMG-adviseurs te versterken”, aldus Koester. “Onze medewerkers kunnen nu tijdens workshops direct de best practices, richtlijnen en risicoscenario’s van SAP zien, waardoor onze teams vooruitgang kunnen boeken en vertragingen in de betrokkenheid kunnen worden verminderd.”
Ze ervaren hetzelfde succes tijdens interne leer- en enablement- of verkoopgerelateerde activiteiten. Joule heeft de interne SAP University van KPMG verlaten, een leerprogramma voor nieuwe medewerkers. De laatste tijd zijn junior consultants in staat geweest om met vertrouwen complexe en technische RFP-reacties voor te bereiden en te presenteren, ondanks hun beperkte ervaring, terwijl Joule hen op een gestructureerde, hoogwaardige manier door elke stap leidde.
Een succesvolle implementatie creëren
Om een soepel intern uitrolproces voor analisten te garanderen, positioneerde KPMG Joule niet als de introductie van een nieuwe tool, maar als de adoptie van een nieuwe manier van werken.
“We benadrukten de organisatorische impact die het zou hebben als Joule slimmere en efficiëntere manieren van werken mogelijk zou maken”, aldus Koester. “Consulenten zagen al snel voordelen, zoals minder tijd besteden aan het zoeken naar technische informatie en meer tijd aan het adviseren van hun klanten en het functionele werk doen waar wij heel sterk in zijn.”
Verantwoorde AI bleef een kern van de uitrol. Naast het afstemmen van het initiatief op het Trusted AI Framework van KPMG, heeft elk deelnemend KPMG-bedrijf een risicobeoordeling uitgevoerd om potentiële risico’s voor klanten te beperken en een conform, veilig gebruik van Joule for Consultants te garanderen. De vroege adoptie begon daarom met bewustmakingsgesprekken in het hele netwerk, waardoor teams konden begrijpen hoe deze ‘nieuwe manieren van werken’ eruit zien en waar AI de uitvoering echt kan ondersteunen. KPMG heeft ook een speciaal ondersteuningsteam aangesteld om ervoor te zorgen dat Joule for Consultants wordt geïntegreerd in het bredere organisatieplaatje.
“We werken week na week aan het vergroten van de actieve acceptatie van consultants, terwijl we de gelegenheid benutten om hun feedback te krijgen”, legt hij uit. “Onze grassroots-feedbacktools voor innovatie vragen niet alleen wat ze wel en niet leuk vinden, maar ook welke succesvolle gebruiksscenario’s ze ontdekken en hoeveel tijd ze denken te besparen.”
Het doel, zo voegt hij eraan toe, is niet om advies te automatiseren, maar om consultants in staat te stellen hun werk beter te doen. En naarmate Joule for Consultants zich blijft ontwikkelen, verwacht KPMG dat hun rol in de loop van de tijd aanzienlijk zal uitbreiden. SAP blijft bij elke release de functionaliteit en responskwaliteit verbeteren, terwijl het werkt aan de ontwikkeling van AI-agents die samenwerken met consultants en op intelligente wijze sommige delen van geselecteerde workflows automatiseren. KPMG werkt nauw samen met SAP om deze mogelijkheden op verantwoorde wijze te integreren in meerdere fases van transformatieprojecten naarmate ze volwassener worden, waardoor Joule onderdeel wordt van de algemene aanpak van consultancy.
“Als we de eerste tekenen al mogen geloven, is Joule for Consultants niet alleen maar een handig hulpmiddel; het is op weg om een standaard te worden in de manier waarop SAP-projecten worden opgeleverd”, zegt Koester.
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door een bedrijf dat voor de post betaalt of een zakelijke relatie heeft met VentureBeat, en is altijd duidelijk gemarkeerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
