Hoe kun je winnen Liefde en loyaliteit van uw klanten, uw medewerkers, uw fans – en zelfs de mensen in uw leven? Taylor Swift beantwoordde deze vraag perfect met slechts één woord: “Overleven.” Delivery zal indruk maken op uw klanten, loyale medewerkers en fans creëren en al uw relaties sterker maken.
“Ik wilde de fans te veel bedienen in termen van het aantal nummers dat ze wilden horen en hoe ver ik mezelf wilde pushen”, zegt ze in haar nieuwe documentairereeks. Het einde van een tijdperk. Zoals je waarschijnlijk weet, zij slaagde erin dat plan te verwezenlijken. De Eras-tour de show duurde drie en een half uur, verdeeld in 10 verschillende tijdperken met verschillende albums. Toen voegde ze halverwege nog een tijdperk toe uitgegeven De afdeling van gemartelde dichters. Er waren een paar nummers die elke avond veranderden en gastoptredens van andere artiesten zoals Ed Sheeran. Oh, en een uitgebreide illusie waarbij ze op het podium verscheen.
Na de tournee, in een optreden in De Graham Norton-showzij legde haar redenering uit. “Ik wilde leveren. Ik wilde mensen echt meer geven dan ze hadden verwacht”, zei ze. “Het voelde gewoon echt als iets dat ik moest doen. Omdat ik dacht: ‘Ik weet dat het moeilijk zal zijn om aan deze kaartjes te komen.’ Ik wist niet hoe moeilijk het zou zijn om ze te krijgen.” (De show was overal uitverkocht, en veel fans Eigenlijk naar verschillende plaatsen gevlogen zodat ze konden meedoen.)
Swift vervolgde: “Mensen hebben levens en prioriteiten. En als ze een deel van die levens gaan wijden aan het bijwonen van deze grote show, aan het inpakken van stadions als deze, wil ik de productie waarmaken, de lengte ervan, de moeite, het soort verrassingen dat ze zien. En echt, ik ben oneindig trots dat ik dat gevoel heb bereikt.”
Swift toont empathie voor haar fans
Swift verwoordde een sleutelelement van emotionele intelligentie: empathie. Ze bekeek de situatie vanuit het standpunt van haar fans. Het komt zelden voor dat een grote ster zegt dat zijn fans andere prioriteiten hebben dan hun volgende show of album. Het is heel verfrissend dat Swift erkent dat Swifties een eigen leven leiden. Dat geldt ook voor haar besef dat kaartjes voor haar shows moeilijk te verkrijgen zijn, en haar overtuiging dat ze haar publiek daardoor meer verschuldigd is.
Zelfs als je geen miljoenen enthousiaste fans hebt die honderden dollars uitgeven om naar je te komen luisteren, is overhandigen een goede gewoonte en een goede gewoonte. mentaliteit. Wanneer je mensen verrast door ze meer te geven dan ze hadden verwacht, meer dan ze vroegen, of zelfs meer dan waarvoor ze betaalden, zullen ze je herinneren. En waarschijnlijk komen ze nog eens terug.
Er is een groeiende gemeenschap van Inc.-lezers die dagelijks een sms van mij ontvangen met een micro-uitdaging, suggestie of vraag. (Wil je meer weten? Hier zijn er enkele informatie over de teksten en één speciale uitnodiging voor een gratis proefperiode van twee maanden.) Velen zijn ondernemers of bedrijfsleiders die weten hoe belangrijk het is om terugkerende klanten, loyale fans en mensen te hebben die standvastig in hun hoek staan. Consistente levering is een zeer effectieve manier om dit te realiseren.
– Inc.
