De afgelopen tien jaar hebben AI-aangedreven chatbots het domein van de klantenservice stormenderhand veroverd. De opkomst van generatieve kunstmatige intelligentie in de afgelopen jaren heeft deze drang alleen maar versneld. Maar terwijl managers zich haasten om deze systemen te adopteren, doen ze er verstandig aan om één cruciale factor in overweging te nemen: de waarde van de menselijke aanraking bij het bieden van klantenservice – wat wij noemen diepe gastvrijheid.
