Instacart gaat 60 miljoen dollar betalen voor de schikking van FTC-claims dat het consumenten heeft opgelicht

Instacart zal 60 miljoen dollar aan restituties betalen om claims van de Amerikaanse Federal Trade Commission te schikken dat zij consumenten heeft misleid met valse advertenties. Het federale agentschap beweerde dat Instacart consumenten had misleid met illegale tactieken, waardoor ze hogere kosten moesten betalen en tegelijkertijd terugbetalingen weigerden.

De Federal Trade Commission (FTC) stelde dat de beweringen over ‘gratis levering’ van Instacart misleidend zijn omdat klanten nog steeds verplichte servicekosten moeten betalen die kunnen oplopen tot 15% van het totaal van hun bestelling.

Het bureau zei ook dat de belofte van het bezorgplatform “100% tevredenheidsgarantie” vals is, omdat het impliceert dat het volledige terugbetalingen zal bieden wanneer consumenten niet volledig tevreden zijn met hun bestellingen, wat doorgaans niet het geval is wanneer mensen vertraagde leveringen of onprofessionele service ontvangen.

Bovendien verborg Instacart de terugbetalingsoptie in het ‘zelfbedienings’-menu dat consumenten gebruiken om problemen met hun bestellingen te melden, waardoor mensen dachten dat ze alleen een tegoed konden krijgen voor een toekomstige bestelling in plaats van een terugbetaling, beweerde de FTC.

Instacart heeft ook geen voorwaarden bekendgemaakt met betrekking tot het aanmeldingsproces voor het Instacart+-lidmaatschap, aldus het bureau. Tijdens het aanmeldingsproces voor de gratis proefperiode van de abonnementsdienst werd niet bekendgemaakt dat consumenten kosten in rekening zouden worden gebracht zodra de proefperiode was afgelopen, waardoor Instacart mensen kosten in rekening kon brengen zonder hun geïnformeerde toestemming. Deze consumenten zullen als gevolg van de schikking hun geld terugkrijgen, aldus de FTC.

“De FTC richt zich op het monitoren van online bezorgdiensten om ervoor te zorgen dat concurrenten transparant concurreren op prijs en leveringsvoorwaarden”, zegt Christopher Mufarrige, directeur van het Bureau of Consumer Protection van de FTC. een verklaring.

Instacart erkende de schikking in een blogpost en ontkende “elke beschuldiging van wangedrag”. Het bedrijf zei ook dat het van mening is dat “de basis van het onderzoek van de FTC fundamenteel gebrekkig was”.

De schikking komt zoals Instacart is momenteel onder vuur meer dan een recente studie waaruit bleek dat het door AI aangedreven prijsinstrument ervoor zorgt dat sommige klanten verschillende prijzen ontvangen voor dezelfde artikelen in dezelfde winkels. Instacart reageerde op de controverse door te stellen dat verkopers hun eigen prijzen bepalen en dat alle prijstests die via de AI-tool worden uitgevoerd willekeurig zijn en niet worden beïnvloed door gebruikersgegevens. Reuters meldde woensdag De FTC heeft een onderzoek geopend in de AI-prijsstellingstool van het bezorgplatform.