Instacart‘S kunstmatige intelligentie-Enabled pricing kan de kosten van uw boodschappen met maar liefst $1200 per jaar verhogen, volgens een nieuwe studie maandag gepubliceerd.
Instacart is er één online bezorgen en ophalen van boodschappen waarmee klanten boodschappen kunnen bestellen bij lokale winkels met behulp van het technologieplatform, via de app of de website, en deze bestellingen vervolgens kunnen uitvoeren via een personal shopper.
De onderzoek uit Consumentenrapporten en Grondwerk Samenwerkeneen progressieve beleidsgroep ontdekte dat sommige identieke producten van klant tot klant verschillend geprijsd waren – soms wel 23%. Een bedrijfsleider noemde de tactiek naar verluidt ‘slimme afronding’ in een e-mail tussen Instacart en Costco Consumentenrapporten zegt dat Costco per ongeluk naar het tijdschrift is gestuurd.
De bevindingen zijn gebaseerd op gegevens van 200 vrijwilligers die de prijzen van 20 artikelen in vier steden controleerden en een verschil van ongeveer 75% van die artikelen vonden bij enkele van de grootste supermarkten en grootwinkelbedrijven, waaronder Costco, Kroger, Safeway, Sprouts Farmers Market, Albertsons en Target. (Prijzen voor dezelfde producten varieerden van slechts 7 cent tot $ 2,56 per stuk.)
Instacart, dat eerder zijn prijsexperimenten in bedrijven onthulde marketing en investeerdersmaterialen, zei dat zijn klanten zich er niet van bewust zijn dat ze betrokken zijn bij een experiment, maar zei dat de resulterende prijsverschillen klein en “verwaarloosbaar” zijn.
“Deze tests zijn geen dynamische prijzen – prijzen veranderen nooit in realtime, ook niet als reactie op vraag en aanbod”, vertelde een woordvoerder van Instagram. Snel bedrijf. “De tests zijn nooit gebaseerd op persoonlijke of gedragskenmerken; ze zijn volledig gerandomiseerd.”
Instacart zei dat de winkels de prijzen monitoren en nauw met hen samenwerken om de prijzen online en in de winkels waar mogelijk aan te passen.
“Het prijsbeleid van elke retailer wordt weergegeven op hun Instacart-winkel, zodat klanten altijd weten wanneer de prijzen per winkel kunnen verschillen en ze gemakkelijk prijzen tussen retailers kunnen vergelijken voordat ze afrekenen”, voegde de woordvoerder eraan toe. “Net zoals detailhandelaren de prijzen al lang in hun fysieke winkels testen om de voorkeuren van de consument beter te begrijpen, doet een subset van slechts tien retailpartners (die al toeslagen toepassen) hetzelfde online via Instacart. Deze beperkte, korte termijn, gerandomiseerde tests helpen retailpartners te leren wat het belangrijkst is voor consumenten en hoe ze belangrijke artikelen betaalbaar kunnen houden.”
Hierdoor kan een klant weinig zien lager prijzen van gezinsproducten zoals melk of brood, en weinig anders hoger prijzen voor minder prijsgevoelige producten zoals ambachtelijke dranken of speciale snacks, aldus Instacart.
De uiterste deadline voor Fast Company’s Wereldveranderende ideeënprijzen is vrijdag 12 december om 23:59 uur PT. Solliciteer vandaag nog.
