In een recente artikelWe hebben laten zien dat het meten van de meerwaarde voor klanten van een merk, of de dollarwaarde die klanten denken dat een merk biedt, helpt voorspellen welke klanten loyaal zullen blijven en welke waarschijnlijk zullen overlopen. Maar hoewel de toegevoegde waarde voor de klant een krachtig overzicht geeft van hoe waardevol een merk is voor klanten, verklaart dit niet Waarom dat de waarde bestaat of hoe deze kan worden vergroot. Voor marketingmanagers en merkleiders blijft de hamvraag: wat maakt merken waardevol?
