De dag van Zach Stauber begint voordat het eerste ticket voor de klantenservice zelfs maar in de rij staat. Stauber, een support agent manager bij Salesforce, een wereldwijd bedrijf dat bedrijven een CRM-platform (Customer Relationship Management) biedt, beheert een vloot van generatieve AI-ondersteuningsagenten voor ondersteuning, verkoop en marketing op een platform dat het bedrijf aanroept. Stauber beschrijft zijn routine als volgt: “Data, data, data. Ik begin en eindig mijn dag met dashboards, scorecards en observatiemonitoring van agenten.” Hij concentreert zich op de manier waarop de AI-agenten werken, maar ook hoe ze leren en zich aanpassen – net zoals een traditionele manager over de vloer loopt, contact opneemt met een worstelende medewerker of gezellig met een team aan een moeilijke zaak werkt.
